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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최종건 (경희대학교) 조성균 (경희대학교)
저널정보
한국무예학회 무예연구 무예연구 제16권 제1호
발행연도
2022.2
수록면
123 - 148 (26page)
DOI
10.51223/kosoma.2022.02.16.1.123-148

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2022

무주 태권도원의 서비스스케이프가 고객경험, 고객감정반응, 고객만족에 미치는 영향
최종건 ,  조성균 무예연구 2022.02 학술저널
무주 태권도원의 서비스스케이프가 고객경험, 고객감정반응, 고객만족에 미치는 영향
최종건 스포츠/태권도학 2022.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 무주 태권도원의 서비스스케이프가 고객경험, 고객감정반응, 고객만족에 미치는 영향을 분석하였으며 이를 통해 무주 태권도원의 경영 및 활성화를 위한 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다.
연구결과 첫째, 서비스스케이프 요인은 고객경험에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스스케이프 요인은 고객감정반응에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스스케이프 요인은 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객경험 요인은 고객감정반응에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 고객경험 요인은 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 고객감정반응 요인은 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다양해진 고객의 니즈를 기대수준에 부응하고 태권도원과 고객 간의 관계형성 및 지속적인 관계유지를 위해서는 공간 환경을 세분화하여 보다 차별화된 고객관계유지에 기여 할 것이다.
#서비스스케이프 #고객경험 #고객감정반응 #고객만족 #servicescape #customers' experience #customer #customers' emotional responses #customer satisfaction

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (0)

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