복싱클럽 서비스스케이프가 고객반응, 고객신뢰, 고객만족에 미치는 구조적 관계

김상윤

doi:10.35159/kjss.2021.6.30.3.291

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김상윤 (연세대학교)

저널정보: 한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제30권 제3호 (인문사회과학 편)

발행연도: 2021.6

수록면: 291 - 306 (16page)

DOI: 10.35159/kjss.2021.6.30.3.291

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The purpose of this study is to establish the structural relationship between the boxing club’s servicescape to customer response, customer trust, and customer satisfaction. 300 customers from six boxing clubs located in Seoul and Gyeonggi-do were selected. Two of these were excluded in the report, as they were judged to be insincere. Data processing was conducted with SPSS 25.0 and AMOS 23.0 for frequency analysis, reliability analysis, verification factor analysis, correlation analysis, and structural equation model analysis. The results of this study are as follows. First, the boxing club’s servicescape was found to have a positive impact on customer responses. Second, the boxing club’s servicescape showed to have a positive impact on customer trust. Third, the boxing club’s servicescape displayed a positive effect on customer satisfaction. Fourth, boxing club customer responses did a present positive impact on customer trust. Fifth, boxing club customer responses had a positive impact on customer satisfaction. Sixth, boxing club customer trust did have a positive impact on customer satisfaction.

#Servicescape #Customer response #Customer trust #Customer satisfaction

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강지현 / 2011 / 태권도장의 관계효익이 고객만족, 고객신뢰, 전환장벽 및 고객충성도에 미치는 영향 / 한국스포츠산업경영학회지 16(3):1~16

김기호 / 2010 / 해양관광지의 속성이 지각된 가치, 고객만족, 충성도에 미치는 영향에 관한 연구- 통영․거제 관광지 중심으로 - / 관광연구 25(5):123~141

김나경 / 2018 / 국내 스포츠센터의 서비스스케이프와 고객신뢰 및 구매행동의 관계 / 한국체육과학회지 27(2):489~503

김도현 / 2016 / 커피 전문점의 선택요인과 브랜드 신뢰도가 고객구매의도에 미치는 영향에관한 연구

김민정 / 2014 / 프로배구 경기장의 서비스스케이프와 지각된가치, 스포츠 관여도, 충성도의 구조적 관계 / 한국스포츠산업경영학회지 19(4):39~58

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