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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
신은철 (단국대학교) 허진영 (단국대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제24권 제5호 (인문사회과학 편)
발행연도
2015.10
수록면
999 - 1,016 (18page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2015

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신은철 체육학과 2015.01 학위논문

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This research aims at examining the service scape elements affecting golf club customer behavioral intention in order to investigate into the causal relationship between the servicescape of public golf course and the customer emotional responses, satisfaction and behavioral intention by targeting the customers using public golf course, and based on this, this study aims at analyzing their influences with the media of the customer emotion responses and satisfaction. As for the research subjects, 414 became the samples among the customers of the public golf course located in Seoul and Gyeonggi Province through convenience sampling. For the data processing, frequency study and exploratory factor analysis were conducted through the SPSS 18.0 program, confirmatory factor analysis was carried out through the AMOS 18.0 program in order to verify the construct validity of the measured variables, and then the goodness of fit of the model was investigated through covariance structure analysis. Grounded on the research methods and data analysis results above, the conclusion of this research is as follows. First, the servicescape recognized by the customers of the public golf course was proved to have a positive effect on the customer’s emotional responses. Second, the servicescape acknowledge by the customers of the public golf course was found out to affect the customer satisfaction in an affirmative way. Third, the servicescape the customers of the public golf course were aware of was turned out to exert a positive impact on the customer behavioral intention. Fourth, the customer emotional responses perceived by the customers of the public golf course was concluded to affect the customer satisfaction affirmatively. Fifth, the customer emotional responses that the customers of the public golf course recognized was proved to affect the customer behavioral intention in a positive way. Sixth, the customer satisfaction understood by the customers of the public golf course was found out to exert no meaningful influence on their behavioral intention.
#servicescape #customer emotion responses #customer satisfaction #behavioral intention

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (48)

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