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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김경택 (경희대학교) 김태형 (경희대학교) 김민수 (한국스포츠개발원)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제25권 제6호 (인문사회과학 편)
발행연도
2016.12
수록면
731 - 743 (13page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

무도도장 서비스스케이프가 고객만족과 고객시민행동에 미치는 영향
김경택 ,  김태형 ,  김민수 한국체육과학회지 2016.12 학술저널
무도도장 서비스스케이프가 고객만족과 고객시민행동에 미치는 영향
김경택 스포츠경영학과 2016.01 학위논문

초록· 키워드

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The purpose of this study was to investigate the impact of servicescape on customer satisfaction and customer citizenship behavior in martial art settings. Toward this end, a total of 270 customers using 6 martial art gyms in Incheon area was selected utilizing a convenient sampling method and responded to the survey questionnaire. 260 usable data were analyzed including frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis with SPSS WIN 21.0. The results of this study was as follows. Firstly, the ambient condition, cleanliness, and convenience subdimension of the servicescape had significant impact on customer satisfaction. Secondly, customer satisfaction had a significant effect on customer citizenship behavior. Thirdly, only the conveneince subdimension had a significant impact on customer citizenship behavior. Additionally, practical implications of findings and suggestions of future research opportunities were discussed.
#Servicescape #Customer satisfaction #Citizenship behavior

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (30)

참고문헌 신청
강건우 / 2015 / 리조트의 서비스스케이프가 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 google schola 김귀종 / 2011 / 생활체육 무도지도자의 지도특성과 수련생의 내적동기, 수련만족 및 지속의도의 관계 dbpia 김민선 / 2014 / 물리적 서비스 환경이 고객 감정을 통한 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 특1급 호텔 웨딩연회를 중심으로 google schola 노희권 / 2009 / 태권도장 서비스스케이프가 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 dbpia 류호윤 / 2007 / 태권도 생존경제력 재고를 위한 한국태권도 혁신 프로그램 :81~89 google schola

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