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이 연구의 목적은 태권도장의 관계마케팅 전략이 고객만족, 고객신뢰 및 충성도에 미치는영향을 규명하는 것이다. 이를 위해서 서울, 경기 지역 태권도협회에 등록한 태권도장 20곳을 이용하는 수련생의 학부모를 대상으로 편의표본추출법을 통해서 300부를 표집하였다. 설문조사는 대상자 스스로 설문지의 내용을 읽고 작성하는 방식인 자기평가기입법을 활용하였다. 조사도구는 설문지를 이용하였으며, 타당도 검사, 신뢰도 검사, 상관관계분석, 회귀분석을 실시하였다. 자료는 부적절하다고 판단되는 19부를 제외한 281부를 SPSS 22.0을 활용하여 자료처리를 실시하였다. 개별 가설들을 검증하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 태권도장의 관계마케팅 전략은 고객만족과 고객신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 태권도장의 관계마케팅 전략은 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족과 고객신뢰는 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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Gronroos, C. / 1984 / A service quality model and its marketing implication / European Journal of Marketing 18 (4) : 36 ~ 44
Gronroos, C. / 1990 / Relationship approach to the marketing function in service context : The marketing and organizational behavior interface / Journal of Business Research
Gwinner, K. P. / 1998 / Relational benefits in services industries : The customer's perspective / Journal of the Academy of Marketing Science 26 (2) : 101 ~ 114
Lusch, R. F. / 1992 / A general framework for explaining internal vs. External exchange / Journal of Academy of Marketing Science 20 (2) : 119 ~ 134
Nunnally, J. / 1978 / Psychometric methods / McGraw-Hill Book
Gronroos, C. / 1990 / Relationship approach to the marketing function in service context : The marketing and organizational behavior interface / Journal of Business Research
Gwinner, K. P. / 1998 / Relational benefits in services industries : The customer's perspective / Journal of the Academy of Marketing Science 26 (2) : 101 ~ 114
Lusch, R. F. / 1992 / A general framework for explaining internal vs. External exchange / Journal of Academy of Marketing Science 20 (2) : 119 ~ 134
Nunnally, J. / 1978 / Psychometric methods / McGraw-Hill Book
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