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저자정보
문혜영 (연세대학교) 오석윤 (극동대학교) 이승연 (경민대학)
저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제23권 제4호 (통권 제89권)
발행연도
2021.12
수록면
127 - 140 (14page)
DOI
10.31667/jhts.2021.12.89.127

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본 연구는 호텔 고객의 긍정적 기술준비도, 통합기술수용모델의 4가지 특성(성과기대, 노력기대, 사회적 영향, 촉진조건), 플로우 및 사용의도 간의 구조적 관계를 알아보고자 하였다. 본 연구의 설문조사는 호텔 기술기반 셀프서비스(키오스크 기반 셀프 체크인/체크아웃 서비스, 모바일 기반 키리스 시스템 및 객실관리 서비스 등)에 대한 이용 경험이 있는 고객을 대상으로 진행되었다. 총 350부를 배포하였으며, 이중 유효표본 295부를 활용하여 분석을 수행하였다. 본 연구의 가설검정을 통한 결론은 다음과 같다. 첫째, 긍정적 기술준비도 요인인 낙관성은 통합기술수용모델의 4가지 특성 중 성과기대, 노력기대, 촉진조건에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 사회적 영향에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 반면 혁신성은 노력기대, 성과기대, 사회적 영향, 촉진조건 등 모든 요인에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 통합기술수용모델의 4가지 특성 중 노력기대, 사회적 영향, 촉진조건은 고객의 플로우에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으나 성과기대는 플로우에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로, 고객의 플로우 경험은 사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 플로우 경험은 호텔 기술준비도 사용의도를 형성하는 중요한 결정요소이며, 기술수용과 의도 사이의 강력한 연결고리 역할을 수행할 수 있을 것이다.
#기술기반 셀프서비스 #통합기술수용모델 #기술준비도 #플로우 #사용의도 #호텔 #technology-based self service #unified theory of acceptance and use of technology #technology readiness #flow #intention to use #hotel

목차

요약
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

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