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저자정보
문혜영 (세종대학교) 문혜선 (경민대학)
저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제21권 제4호 (통권 제81권)
발행연도
2019.12
수록면
275 - 289 (15page)
DOI
10.31667/jhts.2019.12.81.275

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본 연구는 기술기반 셀프서비스(TBSS) 분야 및 신기술 수용과 관련한 기술준비도의 선행연구 검토를 통해 기술준비도 척도의 대안적 모델을 비교하여 내적 요인구조를 확인하고자 하며 이를 통해 고객의 TBSS 서비스에 대한 행동의도를 향상시키는 기술준비도 중요인자가 무엇인지를 알아보고자 한다. 이를 위해 첫째, Parasuraman(2000)과 Parasuraman & Colby(2015)에 의해 개발된 기술준비도 척도(TRI 2.0)를 기반으로 선행연구들에서 활용하고 있는 차원구조 중 대안모형을 도출하여 각 모형의 우수성 평가를 시도하고자 한다. 둘째, 대안모형의 비교분석을 통해 선택된 기술준비도 차원모형과 레스토랑 TBSS 서비스에 대한 고객의 행동의도 간의 영향관계를 살펴보고자 한다. 레스토랑 기술기반 셀프서비스(TBSS) 이용 고객을 대상으로 총 550부를 배포하였으며, 이중 유효표본 430부를 활용하여 가설검증을 수행하였다. 본 연구의 과제 및 가설검증을 통한 결론은 다음과 같다. 첫째, 대안 모형으로 제시된 모형 중 모형 2(범주형 모형/4요인-낙관성, 혁신성, 불안감, 불편감)와 모형 4(위계적 모형/2차원 2요인-긍정적 기술준비도, 부정적 기술준비도)가 상대적으로 적합도 지수가 높아 우수한 모형으로 평가되었다. 둘째, 선택된 2개의 모형과 TBSS에 대한 행동의도 간의 영향관계는 모형 2에서는 4요인 중 낙관성 요인만이, 모형 4에서는 긍정적 기술준비도가 고객의 행동의도를 높이는 것으로 나타났다.
#기술준비도 #기술기반 셀프 서비스 #행동의도 #확인요인분석 #타당성평가 #technology readiness #technology-based self service #behavioral intention #confirmatory factor analysis #validity analysis

목차

요약
ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구 설계
IV. 실증 분석
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (45)

참고문헌 신청
김수지 / 2019 / 기대-확신모델을 이용한 간편결제 지속의도 형성요인에 관한 연구: 기술준비도의 조절효과 / 서비스경영학회지 20(2):185~203 google schola 도승이 / 2011 / 한국어판 성취정서 질문지(K-AEQ) 개발 및 타당화 / 교육심리연구 25(4):945~970 dbpia 맹범기 / 2017 / 기술기반 셀프서비스 사용태도 및 사용의도에 대한 기술준비도, 사용자 특성, 상황적 요인의 조절효과 / 서비스경영학회지 18(3):69~104 dbpia MoneyS / 사람 없어도 사람 많이 와요... 각계에 스며든 무인화 google schola 문천수 / 2016 / 기술준비도와 상황적 영향이 셀프서비스기술 태도 및 사용의도에 미치는 영향 / 한국시뮬레이션학회 논문지 25(2):93~100 google schola

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