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논문 기본 정보

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저널정보
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 경영컨설팅연구 제15권 제1호
발행연도
2015.1
수록면
123 - 134 (12page)

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본 연구는 BtoB 상황에서 관계성과에 대한 만족과 관계지속의도 간의 관계에 신뢰와 유대강도와 같은 사회자본과 거래특유투자가 조절역할을 하는지 여부를 확인하는데 그 목적을 두고 있다. 기존의 연구는 만족과 관계지속의도 간에는 선형적 관계가 있음을 묵시적으로 가정하고 있는데, 본 연구에서는 이들 간의 관계가 비선형적일 수 있음을 검토하고, 이러한 관계에서 사회자본과 거래특유투자의 조절효과를 검증한다. 이를 위하여 부산지역 프랜차이즈 가맹점들을 대상으로 자료를 수집하였으며, 위계적 다중회귀분석을 통해 가설을 검증하였다. 실증분석 결과 첫째로, 만족과 관계지속의도의 비선형적인 관계는 존재하지 않으나 선형적인 관계는 존재하는 것으로 나타났다, 둘째, 사회자본 중 신뢰는 만족과 관계지속의도의 관계에 부(-)의 조절효과를 보이나 관계지속의도에는 정(+)의 직접적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 사회자본 중 유대강도는 만족과 관계지속의도의 관계에 정(+)의 조절효과를 보이나 관계지속의도에 직접적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로는 나타나지 않았다. 마지막으로 거래특유투자는 만족과 관계지속의도의 관계에 부(-)의 조절효과를 보이나, 관계지속의도에는 직접적인 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다.
#사회자본 #만족 #관계지속의도 #신뢰 #유대강도 #거래특유투자 #조절효과 #BtoB #Social capital #Satisfaction #Relationship continuity intention #Trust #Tie strength #Transaction specific investment #Moderating Effects #BtoB

목차

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강보현 / 2009 / 관계종결비용, 대안의 매력도, 목표불일치, 불공정성, 그리고 관계해지의도의 관계에서 의존과 갈등의 매개역할 / 마케팅연구 24(1):181~202 dbpia 권영식 / 1998 / 비대칭적 의존구조하에서의 장기거래지향성 결정요인에 관한 연구 / 마케팅연구 3(1):43~60 dbpia 김미정 / 2014 / 감동한 고객은 정말로 더 충성적인가? 고객충성도에 대한 고객만족과 고객감동의 선형 및 비선형적 효과 / 마케팅연구 29(3):19~50 dbpia 김상덕 / 2010 / 관계특유투자와 관계자본이 관계학습과 성과에 미치는 영향: 자원기반관점을 중심으로 / 마케팅연구 25(1):81~106 dbpia 김신중 / 2012 / 중국 가전유통업체 서비스 품질 평가요인 만족지수와 고객만족, 재방문 의도와의 관련성에 관한 연구 / 경영컨설팅연구 12(2):59~81 google schola

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