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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
윤한성 (부경대학교) 김창완 (부경대학교)
저널정보
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 마케팅관리연구 제25권 제3호
발행연도
2020.1
수록면
17 - 32 (16page)

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본 연구의 목적은 프랜차이즈 시스템을 대상으로 가맹점이 지각하는 가맹본부와의 유대강도와 가맹 점에 대한 충성도의 관계와 이들 관계에 가맹점이 지각하는 가맹본부에 대한 전환비용의 매개역할을 실증적으로 확인하는 것이다. 본 연구는 선행연구들을 검토하여 유대강도, 전환비용, 충성도의 구조적 연구모형을 개발하였고, 세 가지 가설을 제안하였다. 본 연구는 부산지역 가맹점의 점주 또는 가맹점장 을 대상으로 설문조사하여 자료를 수집하였다. 가설검증에 앞서 변수들의 신뢰성과 타당성을 확인적 요 인분석을 통하여 확인하였다. 그리고 가설검증은 Hayes의 매개효과 검증방법을 활용하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 프랜차이즈 시스템에서 유대강도는 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타 났다. 둘째, 유대강도는 전환비용에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 전환비용은 충성도 에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 모든 가설이 채택되는 것을 확인하였다. 또한 본 연구는 추가적으로 Hayes(2013)의 방법을 활용하여 유대강도와 충성도의 관계에 전환비용의 매개역할 을 통계적으로 확인하였다. 그 결과를 살펴보면, 전환비용이 이들 관계에 유의하게 부분매개역할을 하 는 것으로 나타났다. 그러나 유대강도와 충성도의 관계의 직접효과와 이들 관계에 대한 전환비용의 간 접효과를 비교하면, 간접효과 보다 직접효과가 더 큰 것으로 나타났다. 끝으로 본 연구는 이러한 실증 분석 결과를 토대로 학문적 및 전략적 시사점을 제안하였다.
#유대강도 #전환비용 #충성도 #프랜차이즈 시스템 #B2B

목차

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참고문헌 (37)

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박성진 / 2018 / 프랜차이즈 가맹본부에 대한 지각된 전환비용이 가맹점의 관계몰입과 관계성과에 미치는 영향 / 유통연구 23(1):79~98 dbpia 박찬욱 / 2014 / 고객관계관리 / 청람 google schola 배상욱 / 2010 / 사회자본이 경제적 성과와 비경제적 성과에 미치는 영향: 사회자본 차원들의 인과관계를 고려한 접근 / 유통연구 15(1):73~101 dbpia 오홍석 / 2008 / 사회적 네트워크, 사회적 자본 그리고 조직론 연구 / 위즈덤하우스 :232~293 google schola 이동진 / 2010 / 소비자관계마케팅 / 박영사 google schola

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