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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김지연 (가천대학교) 김정아 (가천대학교)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제40권 제10호
발행연도
2016.1
수록면
79 - 93 (15page)

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본 연구는 만족의 결과변수를 충성도와 더불어 전환의도까지 확대하고, 만족이 충성도와 전환의도에 미치는 영향을 조절하는 변수인 대안의 매력에 대한 연구를 통해 충성 고객을 확대하고 전환을 방지하고 타사 고객을 유치할 수 있는 전략을 제시하고자 하였다. 또한 충성도와 전환의도의 형성과정을 보다 포괄적으로 살펴보기 위하여 경험적 가치를 모형에 포함하여, 충성도와 전환에 영향을 미치는 변수들의 관계를 분석하였다. 본 연구를 위하여 2014년 6월 18일에서 22일을 걸쳐 온라인 설문을 실시하였으며 410개의 설문 중 사용가능한 289개가 SPSS 23.0으로 분석되었다. 연구결과 경험적 가치는 만족에 영향을, 만족은 충성도에는 유의한 정(+)의 영향이 있었으나 전환의도에는 유의하지는 않으나 정(+)의 영향을 나타내었다. 마지막으로 대안의 매력은 충성도와 전환의도에 대해서 모두 부(-)의 조절효과를 나타내었다.
#Experiential value #Satisfaction #Loyalty #Switching intention #Alternative attractiveness

목차

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강재완 / 2016 / 관광지의 모바일 증강현실 기술과 경험적 가치 및 긍정적 회상의 영향관계 -역사문화 관광지 방문객을 대상으로- / 관광학연구 40(8):193~203 dbpia 김경애 / 2010 / 대안의 매력과 구속력이 이동통신서비스의 지속적 이용에 미치는 영향 google schola 조용범 / 2007 / 대학교 학생식당의 서비스품질, 메뉴품질, 가격이 고객만족에 미치는 영향 / 한국조리학회지 13(3):127~136 google schola 김기진 / 2010 / 국내․외 브랜드에 따른 커피전문점의 서비스품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향력 비교에 관한 연구 / 호텔경영학연구 19(4):187~206 dbpia 김동준 / 2013 / 커피전문점의 선택속성이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 연구 : 대전지역을 중심으로 / 호텔경영학연구 22(1):131~149 dbpia

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