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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김은광 (서울시립대학교) 강영선 (서울시립대학교)
저널정보
한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 고객만족경영연구 제20권 제1호
발행연도
2018.1
수록면
45 - 64 (20page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

부정적 언론보도 상황에서 인증과 온라인 커뮤니티의 추천이 지각된 위험과 제품태도에 미치는 영향
김은광 ,  강영선 고객만족경영연구 2018.01 학술저널

2016

인증과 추천이 제품태도에 미치는 영향에서 제품유형의 조절효과와 지각된 위험의 매개효과에 관한 연구: 부정적 언론보도 상황에서의 개선방안
김은광 경영 2016.01 학위논문

초록· 키워드

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기업들에게 부정적 언론보도는 매출, 주식가치, 기업 이미지 등에 큰 영향을 미치는 위험 요인이다. 이러한 부정적 언론보도 상황에서 효과적인 대응 전략을 제안하기 위하여 본 연구에서는 기관으로부터 획득하는 인증과 온라인 커뮤니티의 추천을 비교하고자 한다. 본 연구의 목적으로 부정적 언론보도 상황에서 제품유형별(경험재 vs. 탐색재)로 인증과 온라인 커뮤니티의 추천이 포함된 광고메시지가 제품에 대한 지각된 위험과 제품태도에 미치는 영향을 실험설계를 이용하여 검증하였다. 이를 위해 2(제품유형: 경험재 vs. 탐색재) X 2 (메시지유형: 인증 vs. 온라인 커뮤니티 추천) 집단 간 요인설계를 하여, 제품에 대한 정보가치를 공변량으로 하는 공분산분석을 실시하였다. 연구결과, 지각된 위험과 제품태도에 대한 제품유형과 메시지유형 간의 유의한 2-way 상호작용 효과가 나타났다. 경험재의 경우에는 부정적 언론보도를 접한 후, 온라인 커뮤니티의 추천을 받은 광고메시지에 노출된 경우보다 인증 획득을 포함한 광고메시지에 노출된 경우에 보다 긍정적인 반응을 나타냈다. 반면에 탐색재의 경우에는 부정적 언론보도를 접한 후, 인증 획득을 포함한 광고메시지에 노출된 경우보다 온라인 커뮤니티의 추천을 받은 광고메시지에 노출된 경우에 보다 긍정적인 반응을 나타냈다. 이러한 연구결과는 부정적 언론보도가 발생한 경우에 제품유형별로 효과적인 대응 방안을 수립하는데 실무적으로 기여할 것으로 기대된다.
#Quality Certification #Recommendation by Online Community #Handling Negative Publicity #Experience Goods #Search Goods #Perceived Risk #Product Attitude

목차

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참고문헌 (52)

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고동희 / 2006 / 가격에 의한 품질 시그널링: 두 유형의 소비자가 있는 시장을 중심으로 / 마케팅연구 21(2):149~165 google schola 꾸안잉 / 2017 / PB 상품의 재구매 의도에 영향을 미치는 요인: 지각된 심리적 위험의 조절 역할 / 고객만족경영연구 19(2):1~20 dbpia 김미혜 / 2007 / 유아기 자녀를 둔 어머니의 육아관련 인터넷 커뮤니티 참여현황과 사회적 지지 및 양육 효능감과의 관계 / 아동학회지 28(3):1~17 dbpia 김성숙 / 2004 / 품질인증마크의 실효성 제고 방안에 관한 연구: 농산물 및 가공식품을 중심으로 dbpia 김현진 / 2011 / 품질 인증이 소비자 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 제품 유형 및 소비자의 관여 유형의 조절적 역할을 중심으로 google schola

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