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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
나아람 (전주대학교) 전기흥 (전주대학교)
저널정보
한국상품학회 상품학연구 상품학연구 제38권 제4호
발행연도
2020.1
수록면
63 - 68 (6page)

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기업 및 브랜드에 대해서 부정적 메시지가 발생할 때, 메시지의 내용이 사실이 아닌 것으로 밝혀졌음에도 불구하고 해당 브랜드의 매출과 시장점유율 하락으로 이어질 수 있다. 즉, 기업과 관련된 부정적 메시지는 메시지의 사실 여부와 상관없이 한번 소비자의 인식 속에 깊이 자리 잡는 경우에는 그 내용이 소비자들에게 진실이라고 인식될 가능성이 높다. 기업은 부정적 메시지의 영향에서 벗어나기 위해 끊임없이 시간과 자원에 투여하는 상황에 처한다. 기업 입장에서는 큰 위기 상황이다. 본 연구는 대조효과 측면에서 부정적 메시지와 브랜드 태도변화를 조사하였다. 긍정적 브랜드에 대해서 부정적인 메시지가 유입이 된다면 대조효과가 나타날 가능성이 있다. 특히 공신력이 높은 매체에 의해 부정적 메시지가 전달된다면 부정적 메시지에 의한 대조효과는 더 크게 나타날 가능성이 있다. 상대적으로 부정적인 브랜드에 대해서 부정적인 메시지가 유입이 된다면 대조효과가 나타나지 않을 것으로 예상했다. 이에 따라 브랜드 자산에 의한 효과 역시 없을 것으로 예상하였다. 연구결과, 신뢰도가 높은 매체(예: 뉴스)에 의한 부정적 메시지로 야기된 브랜드 태도변화는 브랜드 자산이 높은 브랜드에서 가장 컸다. 브랜드 자산이 낮은 브랜드의 경우에는 매체 차이가 없었다. 신뢰도가 낮은 매체(예: SNS)에 의한 부정적 메시지로 야기된 브랜드 태도변화는 브랜드 자산의 영향이 없었다.
#부정적 메시지 #매체 신뢰도 #브랜드 자산 #브랜드 태도

목차

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참고문헌 (27)

참고문헌 신청
손영석 / 2002 / 스포츠 스폰서쉽(sponsorship)에 대한 소비자 태도 결정요인에 대한 연구 / 소비자학연구 13(3):121~150 dbpia 신화영 / 2016 / SNS을 활용한 소셜 CRM에서 공정성 지각이 서비스 회복에 대한 만족에 미치는 영향: 감정의 매개효과를 중심으로 / 비즈니스융복합연구 1(1):15~23 dbpia 오선영 / 2011 / 축제에서의 체험이 브랜드 태도, 만족도 및 행동의도에 미치는 영향: 이천쌀 문화축제를 중심으로 / 관광레저연구 23(3):7~22 dbpia 이소라 / 2008 / 부정적인 기업 보도의 부정성 정도가 소비자의 기업 태도에 미치는 영향 : 기업 위기 상황을 다루는 기사 제목을 중심으로 google schola 이영우 / 2017 / 부정 보도 메시지가 소비자 태도에 미치는 영향에 관한 연구: 온라인 브랜드 커뮤니티 가입여부에 따른 조절효과 / 광고학연구 28(4):7~28 dbpia

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