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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정은유 (창신대학교)
저널정보
아시아문화학술원 인문사회 21 인문사회 21 제12권 제1호
발행연도
2021.1
수록면
1,473 - 1,484 (12page)

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부정적 언론보도의 특성에 의한 분노와 반추의 영향관계 연구:항공사 사례를 적용하여*정 은 유** 요약: 본 연구는 국내 항공산업의 부정적 언론보도의 실제 부정적 언론보도 사례를 활용하여, 특성별로 구분한 후, 고객의 감정반응으로의 영향관계 차이를 구조적으로 이해하고자 수행되었다. 실제 국내 항공업계의 부정적 언론보도의 뉴스 시나리오를 바탕으로, 서비스와 안전성에 대한 항공사의 부정적 뉴스를 구분하여, 감정 반응 변화에도 상이한 영향관계를 미치는가에 대해 회귀분석을 통해 가설을 검정하였다. 검증결과, 항공산업에서는 서비스와 관련된 부정적 언론보도보다 안전성과 관련된 부정적 언론보도에 대한 고객의 분노반응과 반추로의 영향관계가 강하게 나타나는 것으로 파악되었다. 결과적으로, 항공산업은 서비스 산업인 동시에, 교통수단으로써의 안전성이 중요한 산업으로 고객의 감정반응에도 영향을 미치는 것으로 이해되며, 부정적 언론보도의 경우, 반추라는 연구개념을 적용하여, 고객의 지속적인 반응에도 강력한 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 향후, 본 연구결과를 통해, 이러한 구조적 관계를 이해하고, 고객의 감정변화의 회복방안의 선행연구로 중요한 기초자료가 되리라 판단된다. 핵심어: 항공사, 부정적 언론보도, 분노, 반추, 시나리오 □ 접수일: 2021년 1월 27일, 수정일: 2021년 2월 16일, 게재확정일: 2021년 2월 20일* 이 논문은 2020학년도 창신대학교 교내연구비에 의해 연구되었음(과제번호-창신-2020-036). ** 창신대학교 항공서비스학과 조교수(Professor, Changshin Univ., Email: eunyuj@cs.ac.kr)
#핵심어: 항공사 #부정적 언론보도 #분노 #반추 #시나리오

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