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자료유형
학술저널
저자정보
꾸안잉 (영남대학교 경영학과) 김효은 (영남대학교) 김병수 (영남대학교)
저널정보
한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 고객만족경영연구 제19권 제2호
발행연도
2017.1
수록면
1 - 20 (20page)

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최근 트레이더 조, 홀푸드 마켓, 이마트 ‘피코크’ 등 유통업체는 품질이 우수하고 합리적 수준의 가격으로 PB 상품을 출시하고 있다. 본 연구는 소비자들의 PB 상품 재구매 의도에 미치는 요인을 살펴보는 것을 목적으로 한다. PB 상품에 대한 고객 만족과 재구매 의도 형성의 주요 요인으로 지각된 품질, 지각된 가치, 브랜드 신뢰를 고려하였다. 그리고 고객들이 PB 상품에 대해 지각된 심리적 위험의 조절 역할에 대해서도 살펴보았다. 본 연구는 경북 지역에 거주하는 PB 상품 구매 경험이 있는 200명의 고객 데이터를 기반으로 PLS를 사용하여 데이터를 분석하였다. 연구 모형 분석 결과 지각된 품질, 지각된 가치, 브랜드 신뢰는 고객 만족을 통해 재구매 의도에 영향을 미침을 밝혀내었다. PB 상품에 대해 위험을 낮게 느끼는 고객 집단은 지각된 가치, 지각된 품질, 브랜드 신뢰가 고객 만족을 통해 재구매 의도에 영향을 미쳤다. 하지만 PB 상품에 대해 심리적 위험을 높게 느끼는 고객 집단의 경우 지각된 가치와 지각된 품질이 브랜드 신뢰를 통해 재구매 의도에 영향을 미침을 확인하였다. 본 연구 결과를 통해 PB 상품의 브랜드 신뢰는 재구매 의도 형성에 핵심적 역할을 담당함을 알 수 있었으며 지각된 심리적 위험의 정도가 높을 때 브랜드 신뢰의 영향이 점차 중요해짐을 확인할 수 있었다.
#Private Brand #Brand Trust #Perceived Psychological Risk #Perceived Value #Perceived Quality

목차

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참고문헌 (49)

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권재우 / 2015 / 고객의 PB식품 인식 및 점포 선호도가 PB 브랜드 충성도에 미치는 영향 - 대형할인점 PB식품 카테고리를 중심으로 - / 고객만족경영연구 17(3):1~24 google schola 권현수 / 2012 / 유전자변형식품에 대한 소비자의 지식, 지각위험 및신뢰와의 관계 / 관광학연구 36(4):283~304 google schola 김덕현 / 2014 / 대형마트 PB상품의 브랜드 이미지, 품질수준, 지각된 가치가 브랜드 신뢰와 구매의도에 미치는 영향 -PB사과 상품을 중심으로- / 농촌지도와 개발 21(1):83~115 dbpia 김병수 / 2016 / 커피 전문점의 인지된 가치가 재구매 의도에 미치는 영향: 실용적, 유희적, 사회적 가치를 중심으로 / 한국콘텐츠학회 논문지 16(4):195~203 dbpia 김성수 / 2011 / 브랜드이미지가 브랜드 신뢰 및 고객만족에 미치는 영향 -의료서비스를 중심으로- / 유통경영학회지 14(4):151~185 google schola

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