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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 강영선
- 발행연도
- 2016
- 저작권
- 서울시립대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수3
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기업들에게 부정적 언론보도는 매출, 주식가치, 기업 이미지 등에 큰 영향을 미친다. 하지만 대부분의 기업들은 포괄적인 위기관리 시스템을 구축해 놓지 않거나, 위기에 대응하는 전략에 대해선 임시방편 수준에 그치고 있다. 실제로 위기상황이 발생했을 때 대응하는 방법에 따라 경쟁 상황이 크게 바뀔 수도 있고, 더 나아가 효과적인 개선방법은 기업의 이미지를 증대시킬 수 도 있다. 따라서 부정적 언론보도 발생 후 효과적인 개선방안을 수립하는 것은 매우 중요하다.
이와 관련하여 소비자에게 정보의 불확실성을 완화해 주는 인증과 추천 메시지가 효과적인 개선방안으로서 중요한 역할을 할 것으로 생각하였다. 이에 따라 본 연구에서는 부정적 언론보도 상황에서의 효과적인 개선방안으로 접근하여 메시지 유형(인증 vs. 추천)과 제품유형(경험재 vs. 탐색재)에 따른 알맞은 개선방안을 도출하고, 제품유형의 조절효과와 지각된 위험의 매개효과를 검증하였다. 가설을 검증하기 위해 제품에 대한 정보가치, 인증과 추천에 대한 공신력을 공변량으로 포함시켜, 제품에 대한 지각된 위험, 제품에 대한 태도를 각각 종속변수로 투입하여 2x2 공분산분석(ANCOVA)을 실시하였고, 제품태도에 대한 지각된 위험의 매개효과를 검증하기 위해 다중회귀분석(Multiple regression)을 실시하였다. 분석결과 지각된 위험, 제품태도와 관련하여 메시지 유형과 제품유형간의 상호작용 효과가 나타났다. 이러한 결과는 부정적 언론보도에 노출된 경험재는 온라인 커뮤니티 추천 보다 품질인증을 받았을 때 지각된 위험, 제품태도에 더 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 부정적 언론보도에 노출된 탐색재인 경우, 품질인증 보다 온라인 커뮤니티 추천을 받았을 때 지각된 위험, 제품태도에 더 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 메시지 유형과 제품유형에 따른 소비자의 제품태도에서 지각된 위험은 매개효과를 가지는 것으로 나타났다.
이러한 연구 결과를 통해 부정적 언론보도 상황에서 인증 또는 추천 메시지와 제품유형과의 관계를 분석하고, 규명하였다는 측면에서 소비자 행동연구로서의 의의를 가지며, 실무적 시사점으로는 기업의 입장에서 부정적 언론보도 상황일 때, 어떤 방안으로 대응하는 것이 소비자에게 더 긍정적인 영향을 미치는지에 대한 전략적 시사점이 있다.
이와 관련하여 소비자에게 정보의 불확실성을 완화해 주는 인증과 추천 메시지가 효과적인 개선방안으로서 중요한 역할을 할 것으로 생각하였다. 이에 따라 본 연구에서는 부정적 언론보도 상황에서의 효과적인 개선방안으로 접근하여 메시지 유형(인증 vs. 추천)과 제품유형(경험재 vs. 탐색재)에 따른 알맞은 개선방안을 도출하고, 제품유형의 조절효과와 지각된 위험의 매개효과를 검증하였다. 가설을 검증하기 위해 제품에 대한 정보가치, 인증과 추천에 대한 공신력을 공변량으로 포함시켜, 제품에 대한 지각된 위험, 제품에 대한 태도를 각각 종속변수로 투입하여 2x2 공분산분석(ANCOVA)을 실시하였고, 제품태도에 대한 지각된 위험의 매개효과를 검증하기 위해 다중회귀분석(Multiple regression)을 실시하였다. 분석결과 지각된 위험, 제품태도와 관련하여 메시지 유형과 제품유형간의 상호작용 효과가 나타났다. 이러한 결과는 부정적 언론보도에 노출된 경험재는 온라인 커뮤니티 추천 보다 품질인증을 받았을 때 지각된 위험, 제품태도에 더 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 부정적 언론보도에 노출된 탐색재인 경우, 품질인증 보다 온라인 커뮤니티 추천을 받았을 때 지각된 위험, 제품태도에 더 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 메시지 유형과 제품유형에 따른 소비자의 제품태도에서 지각된 위험은 매개효과를 가지는 것으로 나타났다.
이러한 연구 결과를 통해 부정적 언론보도 상황에서 인증 또는 추천 메시지와 제품유형과의 관계를 분석하고, 규명하였다는 측면에서 소비자 행동연구로서의 의의를 가지며, 실무적 시사점으로는 기업의 입장에서 부정적 언론보도 상황일 때, 어떤 방안으로 대응하는 것이 소비자에게 더 긍정적인 영향을 미치는지에 대한 전략적 시사점이 있다.
목차
제 1 장 서론 1제 1 절 연구배경 및 목적 11. 연구배경 및 목적 1제 2 장 이론적 배경 4제 1 절 부정적 언론보도 41. 부정적 언론보도를 통한 제품위험위기 4제 2 절 품질인증 61. 품질인증의 메시지 효과 6제 3 절 온라인 커뮤니티 추천 81. 온라인 커뮤니티 추천의 메시지 효과 8제 4 절 제품유형 111. 제품유형에 따른 정보탐색 11제 5 절 지각된 위험, 제품태도 131. 지각된 위험 132. 제품태도 14제 3 장 연구모형 및 가설의 설정 15제 1 절 연구모형의 설계 15제 2 절 연구가설의 설정 16제 4 장 연구 조사 방법 20제 1 절 실험 설계 및 설문지 구성 201. 실험 설계 202. 설문지 구성 23제 2 절 변수의 조작적 정의 271. 독립변수 272. 조절변수 273. 통제변수 284. 종속변수 29제 3 절 분석방법 31제 5 장 연구 결과의 분석 32제 1 절 신뢰성 및 타당성 분석 32제 2 절 조작 검증 및 가설의 검증 331. 조작 검증 332. 가설 검증 35제 6 장 연구의 결론 41제 1 절 연구 결과의 요약 및 시사점 41제 2 절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 43[참고문헌] 44[부 록] 57[Abstract] 81
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