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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
주여운 (전남대학교 문화학과) 오치옥 (전남대학교)
저널정보
한국관광진흥학회 관광진흥연구 관광진흥연구 제8권 제1호
발행연도
2020.1
수록면
269 - 290 (22page)

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The goal of this study is to obtain the effects of the mileage attributes of a travel agency on customer loyalty. Most studies on mileage programs have focused on airline mileage because the airlines initiated the programs. However, mileage programs of travel agencies are on the rise domestically and internationally. This study was conducted based on big data collected with customers using H travel agency from July to December of 2019. In order to check the effectiveness of the travel agency’s mileage program, the sample was were divided into two groups based on whether or not they had joined the mileage program. The study investigates the effects of mileage attributes including user benefits, convenience, acquisition efforts, use experience and knowledge on customer loyalty. Study results show that user benefits, convenience, experience and knowledge and acquisition efforts were the important variables that affect customer loyalty. In addition, the variable of user benefits were the most important factor. These results denote that mileage programs of travel agencies can be beneficial for customer loyalty and the effectiveness of the mileage programs can be improved through important mileage attributes.
#Big-Data #Mileage #Loyalty #Loyalty program #Mileage attributes

목차

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강용수 / 2005 / 고객 보상프로그램과 불평관리가 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 마케팅관리연구 10(2):23~48 google schola 강지현 / 2008 / 마일리지 프로그램 속성이 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 공효순 / 2013 / 빅 데이터를 이용한 호텔기업 CRM 및 보안에 관한 연구 / 융합보안 논문지 13(4):69~75 dbpia 김지흔 / 2004 / 국적 항공사 상용 고객 프로그램과 고객 충성도 관계연구 / 한국항공경영학회춘계 학술대회 :215~226 google schola 김진욱 / 2015 / 빅데이터를 활용한 영화마케팅 연구 : SNS 이용자(특성)중심으로 google schola

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