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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 마케팅관리연구 제23권 제4호
발행연도
2018.1
수록면
137 - 159 (23page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

적립금 소멸안내 메시지가 고객의 적립금 사용의지에 미치는 영향
박현지 경영학과 2018.01 학위논문
적립금 소멸 안내 메시지가 고객애호도에 미치는 영향
박현지 ,  최유리 ,  주영진 마케팅관리연구 2018.01 학술저널

초록· 키워드

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적립금 소멸 안내가 의무화 되어가면서 고객에게 어떻게 적립금 소멸 안내를 하였을 때 고객과의 관계를 긍정적으로 유지할 수 있는지, 궁극적으로 어떻게 고객 애호도를 높일 수 있는지에 대한 연구가 필요하다. 본 연구는 고객이 적립금 소멸 안내 메시지를 받은 상황에서 적립금 소멸 안내 메시지의 방향성, 시간압박, 적립금 규모 등의 적립금 소멸 안내 메시지 구성요소들이 적립금 사용의지와 메시지 감정을 통해 고객 애호도에 어떻게 영향을 미치는지 확인하여 고객 애호도 향상을 위한 적립금 소멸 안내의 전략에 도움을 주고자 한다. 이를 검증하기 위해 연구 참여자를 총 8개의 실험군으로 나누어 2(메시지 방향성의 긍정 vs. 부정) × 2(시간압박의 고 vs. 저) × 2(적립금 규모의 고 vs. 저) 집단 간 실험 설계하였다. 실험 결과, 적립금 소멸 안내 메시지를 적절히 활용한다면 적립금 사용의지와 메시지 감정을 통해 고객 애호도에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 부정적 방향의 메시지와 높은 시간압박은 적립금 사용의지에는 긍정적 영향을 미쳤으나 메시지 감정에는 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 적립금 규모는 규모가 클 때 적립금 사용의지와 메시지 감정에는 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 또한 적립금 사용의지가 높을수록, 메시지 감정이 긍정적일수록 고객 애호도에 더 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구의 결과는 기업의 적립금 소멸 안내 메시지를 고객 애호도를 고려하여 효과적으로 구성하기 위한 전략 수립에 의미 있게 활용될 수 있을 것이다.
#Mileage expiration message #Customer loyalty #Mileage usage intention #Message feeling

목차

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고형석 / 2009 / 상용고객 우대제도와 소비자보호에 관한 연구 / 서울대학교 법학 50(1):379~417 google schola 고형석 / 2011 / 포인트의 소멸시효에 관한 연구 / 재산법연구 28(1):93~130 dbpia 권익현 / 2005 / 지각된 위험이 메시지 프레이밍 효과에 미치는 영향에 관한연구 / 마케팅연구 20(3):29~45 dbpia 김대철 / 2007 / 패밀리레스토랑의 마일리지 프로그램이 브랜드 충성도에 미치는 영향 / 외식경영연구 10(2):119~137 dbpia 라선아 / 2015 / 고객만족, 고객충성도, 관계마케팅, 고객관계관리 관련 문헌에 관한 종합적 고찰 / 마케팅연구 30(1):53~104 dbpia

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