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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
여순심 (광주여자대학교)
저널정보
한국관광진흥학회 관광진흥연구 관광진흥연구 제7권 제2호
발행연도
2019.1
수록면
1 - 20 (20page)

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This study explored the impact of travel agency employees’rapport-building behaviors on customers’trust and long-term relationship orientation. In order to verify this, a total of 208 surveys were collected from tourists who had a consulting experience with employees at travel agencies before. By examining prior research, the rapport-building behaviors were classified into four factors; uncommonly attentive behavior, courteous attitude, connecting behavior, information-sharing behavior. As a result of study, uncommonly attentive behavior and informationsharing behavior positively influenced customers’trust and long-term relationship orientation. Connecting behavior had no influence on trust while courteous attitude showed no effect on long-term relationship orientation. This study also confirmed that trust played a mediating variable between uncommonly attentive behavior, information-sharing behavior and long-term relationship orientation. Based on these results, several managerial implications and suggestions were discussed,
#Rapport #Rapport-building behavior #Trust #Long-term relationship orientation

목차

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