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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김순홍 (인천대학교) 유병국 (인천대학교)
저널정보
한국물류학회 물류학회지 물류학회지 제31권 제2호
발행연도
2021.1
수록면
49 - 56 (8page)

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모바일 쇼핑이라는 주제어를 중심으로 소셜 텍스트마이닝 분석을 실시하였다. 분석 방법으로는 TEXTOM과 Ucinet 프로그램을활용하여 주제어 빈도 분석(TF-IDF) 및 네트워크분석과 CONCOR분석을 실시하여 모바일 쇼핑 만족도에 영향을 미치는 군집을 도출하였다. 모바일 쇼핑 구매후기에 대한 텍스트마이닝 키워드 빈도 결과 빈도 상위권을 차지한 단어들은 후기, 가격, 배송 등이며, Ucinet 을 이용한 그룹 분석 도출 결과 고밀도 중심 군집으로 신종 모바일 마케팅 및 택배 관련 그룹, 구매후기, 추천 관련 그룹이 도출되었으며, 저밀도 군집으로 판매촉진 및 방법, 품질 가치 관련 그룹이 도출되었다. 시사점으로 차별화된 서비스 전략, 다양한 고객이벤트 정책, 합리적인 배송 서비스 전략이 필요하다.
#모바일 쇼핑 #소셜 빅데이터분석 #네트워크 분석 #키워드분석 #구매후기

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