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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
공효순 (남서울대학교) 송은지 (남서울대학교)
저널정보
한국디지털콘텐츠학회 디지털콘텐츠학회논문지 디지털콘텐츠학회논문지 제15권 제2호
발행연도
2014.4
수록면
219 - 225 (7page)

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현대는 기업 간의 경쟁이 날로 심화되어 가고 있는 가운데 효율적인 경영을 위해서는 시시각각으로 변하는 고객의 니즈를 파악하여야 하기 때문에 그 어느 때 보다도 고객피드백이 필요한 시대이다.
최근 스마트 폰의 출현과 트위터, 페이스북과 같은 SNS의 발달로 실시간으로 다양한 고객의 목소리가 증가하면서 고객의 피드백을 파악하기 위해 이러한 빅 데이터를 이용 하는 것이 매우 효율적인 방법으로 부상하고 있다. 빅 데이터의 데이터 수집과 분석은 버즈(Buzz) 모니터링이라는 시스템을 통해 이루어지고 있다.
본 연구에서는 고객자체가 기업의 자산이며 서비스 산업의 대표라 할 수 있는 호텔기업의 CRM을 위한 방법으로 고객의 피드백을 파악하기 위해 빅 데이터를 활용하는 방법을 제안한다. 실제 국내 3개의 대표적인 특급호텔을 대상으로 빅 데이터를 이용하여 버즈모니터링 시스템을 통해 얻은 호텔고객평판사례를 제시하여 그 결과를 분석하고 시사점을 고찰해 본다.
#호텔 산업 #고객 피드백 #평판 #빅 데이터 #버즈 모니터링 시스템 #소셜 네트워크 서비스 #Hotel Industry #Customer Feedback #Reputation #Big Data #Buzz Monitoring System #SNS

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 관련 연구
3. 호텔 고객평판 분석
4. 결론 및 향후과제
References

참고문헌 (10)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 박태훈 / 2008 / CRM 몰입과 조직문화가 CRM 성과에 미치는 영향 / 아시아마케팅저널 10 (2) : 31 ~ 69 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 박용태 / 2010 / An Empirical Study on the Relationship between Experience and Customer Loyalty in B2C Shopping Mall From An IS Success and Customer Satisfaction Perspective / 인터넷전자상거래연구 10 (2) : 101 ~ 128 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 정기주 / 2011 / 소셜 네트워킹 서비스(SNS) 관련 연구의 분류와 연구 동향 / 한국지식정보기술학회 논문지 6 (5) : 81 ~ 96 dbpia 4. [보고서] - James Manyika / 2011 / Big Data: The next frontier for innovation, competition, and productivity google schola 5. [학술지(정기간행물)] - S,K. Jang / 2007 / An Empirical Study on the Factors Affecting Successful Implementation of Hotels on CRM Performance / Journal of Korean Academic Society of Hospitality Administration 16 (1) : 57 ~ 74 google schola

이 논문의 저자 정보

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