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자료유형
학술저널
저자정보
홍두표 (한양대학교 기술경영전문대학 기술경영학과) 김영민 (한양대학교 기술경영전문대학원 기술경영학과)
저널정보
경희대학교 경영연구원 의료경영학연구 의료경영학연구 제15권 제2호
발행연도
2021.1
수록면
27 - 33 (7page)

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In this study, patients' reservation cancellation during a course of medical services in a general hospital were related to the number of days of delay between the appointment date and the execution date of the medical service, and the actual delay data of a hospital's specific period was used to this study. We were provided with data on the surgical appointment date and the surgical execution date were provided for a total of 871 scheduled surgical appointments in a gastrointestinal surgery department. Using these data, we demonstrate the correlation between the cancellation phenomenon that occurs during the process of surgical scheduling leading to surgical execution and the number of days of delay that directly affects these cancellations through logistic regression. Among total 871 scheduled surgical appointments, 70 patients canceled surgery and left for other hospitals, with 8.04 percent cancellation rate. As a result, it was shown that deviations increased by 1.892 times as the surgical scheduling delay increased by one day. In this study, we found that during the process of receiving medical services from one general hospital, patients cancel their reservations and leave to other hospitals, which is directly affected by the number of delayed days between medical services. These findings are meaningful in that they can be used as a foundation for improving the quality of medical services, as well as providing a reference to establishing a customer management strategy to minimize cancellation of reservations and prevent patient departure.
#Medical Treatment #Delay #Reservation Cancellation #Patient Departure

목차

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