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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최지연 (연세대학교 경영대학) 정예림 (연세대학교 경영대학)
저널정보
한국병원경영학회 한국병원경영학회지 병원경영학회지 제23권 제3호
발행연도
2018.1
수록면
87 - 103 (17page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

성형외과 서비스 특성을 반영한 예약 패턴 비교 : Arena를 활용하여
최지연 경영학과 2018.01 학위논문
성형외과 예약 고객 데이터를 반영한 최적 예약 패턴 연구
최지연 ,  정예림 한국병원경영학회지 2018.01 학술저널

초록· 키워드

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Purpose: This study investigates the best appointment pattern which can enhance customer's satisfaction and hospital's efficient management reflecting plastic surgery clinic's service characteristics. Methodology: The data of this study is obtained from Plastic surgery Clinic which is located in the civic center. By collecting and analyzing the data, we build the simulation model using ARENA. Based on 5 appointment patterns that was suggested in formal appointment scheduling studies, we experiment 3 simulation models; 'Basic Appointment Pattern' that has no restriction, 'Restriction on Second Customer' that restricts the number of second customer's in each slot, 'Restriction on Process Time' that restricts the number of second customer who has long process time in each slot. We can check robustness of the appointment patterns by experimenting on off-peak day and peak day, during peak season. Findings: This study confirms that these 2 restrictions can give a better result than 'Basic Appointment Pattern' that just simply distributes customers by number. Especially, the performance of Triangle-like pattern which is the best appointment pattern in the formal study has been improved by adding restrictions. Based on 'DET', 'Restriction on Second Customer' shows a better result. Meanwhile, based on 'E(WT)', 'Restriction on Process Time' shows a better result. Overall, based on 'DET+E(WT)', 'Restriction on Second Customer' shows a better result. Practical Implications: The purpose of each hospital may alter as demand for plastic surgery grows increasingly. Thus, each hospital should be always prepared to introduce appointment pattern for changed purpose. In order to respond flexibly to these changes, it is necessary for medical personnel to improve the awareness or for hospital to create an environment by constructing appointment program so that medical personnel does not need to put more labor on work.
#Simulation #ARENA #Appointment Pattern #Plastic Surgery Clinic

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Park SH / 94 Job interviews, 94 defeats. Appearance is the last qualification? google schola 김광점 / 2016 / 한국 의료서비스의 글로벌화 동향과 과제 / 병원경영학회지 21(2):63~72 dbpia National Statistical Office / Current state of the number of hospitals by departments google schola 임지현 / 2017 / 병원 예약부도(No-show) 감소를 위한 예약관리 방안 / 병원경영학회지 22(4):50~60 google schola 이정숙 / 2017 / 치과병원 근무 치과위생사의 직급체계와 직무유형 조사 / 병원경영학회지 22(4):24~32 dbpia

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