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저널정보
한국마케팅과학회 Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 제26권 제4호
발행연도
2016.1
수록면
311 - 314 (4page)

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A customer booked airplane tickets and experienced cancellation of the flight by the company; she is now struggling to find another flight that corresponds to her expectations and needs for the same price. This story deals not only with the issues of communication a company can have toward its clients but also with the lack of flexibility to change the initial ticket. The case shows also how the service rep can lack alternatives to offer to customers in such circumstances. When an airline cancels a flight, customers are often disadvantaged. It is very difficult for a customer to find a similar ticket with the same price after such an inconvenience is caused by the airline. This story deals not only with the issues of communication a company can have toward its clients but also the lack of flexibility to change the initial ticket and the lack of options (propositions) the service representative can offer the customer.
#Apps #cancellation #customer experience evaluations #m-commerce #service

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