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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
문지효 (서경대학교 일반대학원 미용예술학과 박사과정) 양은진 (서경대학교 미용예술학과 교수)
저널정보
한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제27권 제3호
발행연도
2021.1
수록면
770 - 778 (9page)

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This social change in modern society, which is changing in conjunction with the fourth industrial revolution, has led to the development of the beauty market and the convenience of consumers who provide differentiated services. As a result, hair shop reservations are actively conducted on the convenience of using the reservation system, but it is difficult to find a study on the impact of the online reservation system, not the offline reservation service, on customer satisfaction and sustainability. Therefore, this study aims to promote empirical research and improvement to respond to the paradigm of the beauty market in the era of the Fourth Industrial Revolution by establishing factor analysis and systems for online reservation system quality. The study surveyed 350 beauty salon consumers living in Seoul and using online reservation systems. The data collected used the SPSS v.21.0 statistics program, which showed that the quality of online reservation system services had a significant impact on customer satisfaction and on the intention of continuous use, and that customer satisfaction had a significant impact on the intent to use. Therefore, starting with this study, research such as improving the quality of online reservation system in hair shops, changing the face-to-face payment system due to COVID-19 and establishing a systematic reservation system to continuously improve customer service quality is needed.

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