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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
장영하 (서경대학교 대학원 미용예술학과)
저널정보
한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제22권 제1호
발행연도
2016.2
수록면
181 - 188 (8page)

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2016

헤어샵 예약제 고객만족이 추천의사에 미치는 영향
장영하 한국미용학회지 2016.02 학술저널
헤어샵 예약제 실시에 따른 고객만족과 추천의사
장영하 미용예술학과 2016.01 학위논문

초록· 키워드

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Purpose of the study is to find what customer satisfaction in reservation system for a hair shop affects intention to recommend. 519 questionnaires responded by males and females who are living in Seoul and using reservation system for a hair shop was collected and analysed by SPSS 20.0 using frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis and regression analysis. Result of the analyses is that customer satisfaction in reservation system of a hair shop affects recommendation intention and the more satisfaction in factors such as skill, rapidness, accuracy and convenience, the more intention to recommend reservation system in a hair shop is. Therefore, the study aims to provide with informations and data for establishing systematic reservation service system to maximize customer satisfaction as well as for further study this area.
#Hair shop #reservation system #customer satisfaction #Intention of Recommendation

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