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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김주연 (한성대학교 일반대학원 미디어디자인학과 뷰티디자인매니지먼트 전공 박사) 최에스더 (신한대학교 뷰티헬스사이언스학부 교수) 권오혁 (한성대학교 디자인대학 뷰티디자인매니지먼트학과 교수)
저널정보
한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제27권 제3호
발행연도
2021.1
수록면
760 - 769 (10page)

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이 논문의 연구 히스토리 (8)

2021

미용서비스 종사자의 감정노동과 직무소진이 일과 삶의 질에 미치는 영향 : 업무 분야와 직급별 비교
김주연 미디어디자인학과 2021.01 학위논문
뷰티산업 분야별 종사자들의 감정노동이 일과 삶의 질에 미치는 영향
김주연 ,  최에스더 ,  권오혁 한국미용학회지 2021.01 학술저널

2020

미용서비스 종사자의 직급별 감정노동과 직무소진이 일과 삶의 질에 미치는 영향 연구
김주연 ,  권오혁 한국미용학회지 2020.01 학술저널

2014

호텔 종사원의 레저만족, 감성지능, 감정노동, 소진 임파워먼트, 서비스 제공 수준 의 직무만족에 대한 영향에 관한 고찰 : 서울지역 특 1 급 호텔 3 개소를 중심으로
김주연 ,  이승구 한국호텔외식경영학회 학술발표논문집 2014.12 학술대회자료
피부미용사의 직무스트레스가 감정노동에 미치는 영향
김주연 한국미용학회지 2014.02 학술저널

2013

국외여행인솔자의 감정노동, 감정부조화및 소진간의 관계
김주연 ,  강인호 ,  조원섭 관광연구 2013.06 학술저널
국외여행인솔자의 감정노동이 감정부조화와 소진에 미치는 영향 : 직무중심 감정노동과 종업원중심 감정노동의 비교
김주연 관광경영학과 2013.01 학위논문

2012

피부미용사의 감정노동이 소진에 미치는 영향
김주연 한국미용학회지 2012.10 학술저널

초록· 키워드

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The purpose of this study is examine the impact of emotional labor of employees on work and life according to the beauty service industry and position that provides services to customers, and to establish the academic basis for improving the work environment of beauty service workers. The sample of this study was comprised of 630 questionnaires for beauty service workers currently working in the capital area, which were distributed both online and offline, and a total of 609 questionnaires were used for the final analysis data. Data analysis was performed using the SPSS 21.0 program and in order to examine the impact of emotional labor per work sector on the quality of work and life, regression analysis was used. First, it was found that for emotional labor of beauty service workers according to the work field, ‘pursuit of happiness for work and life’ and ‘incongruity of work and life’ for impact on the quality of work and life. It was found that when the ‘external emotional labor’ increased for hair beauty workers, skin beauty workers, makeup workers, and nail beauty workers, it had a positive (+) relationship when the ‘pursuit for happiness in work and life’ increased. Second, for emotional labor of beauty service workers per position, ‘pursuit of happiness for work and life’ and ‘incongruity of work and life’ were found to be important variables among quality of work and life. Third, when taking a look at the relationship of emotional labor and quality of work and life according to the type of affiliation, it was found that in the case of ‘internal emotional labor’ among emotional labor, it was highest in franchise shops among the four groups. In conclusion, the present domestic beauty industry is expanding into an industry that actively responds to the various needs of customers while providing qualitative services. In particular, as the beauty industry is becoming more diverse, segmented and professional, there is a very wide range of demographical features of customers visiting beauty shops, skin care shops, and makeup and nail shops. Therefore, since the needs for services to be received are all different, the quality of services that workers must provide directly to customers must also be enhanced.

목차

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참고문헌 (24)

참고문헌 신청
Ashforth, B. E. / 1993 / Emotional labor in ser-vice roles. The influenced of identity / Academy of Management Review 18:114~115 google schola Cha, K. H. / 2001 / Five Factors of Personality and Life Satisfaction among College Students / The Korea Journal of Youth Counsel-ing 9(7):26 google schola Cho, H. Y. / 2015 / The effect of emotional labour on psychological well-being -moderating effect of perceived organizational sup-port google schola Edwards / 2011 / A Comparative Analysis of Comples Organizations / Free Press google schola Han, O. E. / 2015 / A Study on the Effects of Customer related Stress Factors on Job Burnout of Beauty Service Workers google schola

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