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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.10
- 수록면
- 1,141 - 1,151 (11page)
이용수
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2021
2014
2013
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This study investigated 205 estheticians working in Seoul and Gyeonggi-do by means of a questionnaire with a view to finding out how an esthetician’s emotional labor influences burnout. The result of the study is as follows: First, the study revealed that estheticians were experiencing greater levels of emotional labor than average: emotional restraint (M=4.09) was the greatest factor in terms of emotional labor; emotional exhaustion (M=4.06) was the factor greatest in terms of burnout. Second, estheticians with three to five years of experience experienced the greatest emotional labor and burnout (F=4.276, p<.01). The type of work didn’t make much difference in terms of the degree of emotional labor experienced among the estheticians, but the estheticians working for skin clinics attached to hospitals experienced the greatest burnout in terms of emotional exhaustion (F=4.646, p<.05). Third, the estheticians’ emotional labor and emotional exhaustion causing burnout showed a positive (+) correlation; emotional restraint and emotional dissonance had a positive correlation with a feeling of depersonalized relations with customers and feelings of emotional restraint and lack of expression positively correlated to a sense of a lack of individual of accomplishment in relation to burnout. Fourth, the study also showed that estheticians’emotional labors affected burnout: the greater the emotional dissonance was and the lower emotional restraint was, the higher was the incidence of burnout; the greater emotional confusion was, the higher was the incidence of burnout associated with emotional exhaustion the greater emotional confusion was, the higher was the feeling of depersonalized relations with customers; the lower the emotional restraint was and the higher the emotional confusion was, the higher was the feeling of burnout associated with a sense of a lack of individual accomplishment. The conclusion can be summarized as follows: estheticians go through a high degree of emotional labor and burnout while they work on the spot and it has been confirmed that their emotional labor influences their burnout.
목차
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참고문헌 (31)
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강재호 / 2006 / 여행업 종사자의 감정노동과 심리적 웰빙 간의 관계 : 조절변수 검증을 중심으로
강수연 / 2011 / 사회복지종사자의 감성지능 수준에 따라 감정노동이 소진에 미치는 영향 / 사회과학연구 37(2):53~72
김규년 / 2008 / 호텔종사원의 감정노동과 직무만족 : 조직적 지원의 조절효과를 중심으로
김민주 / 2008 / 외식산업 종사자의 감정노동과 감정노동자의 정서, 커뮤니케이션 스킬간의 인과관계 / 한국조리학회지 14(2):73~85
김영진 / 2012 / 항공사 종사자의 근무형태에 따른 감정노동이 고객 지향성에 미치는 영향 / 호텔관광연구 14(1):286~298
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