뷰티서비스 종사자들의 감정노동과 레포형성이직무만족에 미치는 영향

이재하; 박서연

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이재하 박서연

저널정보: 한국인체미용예술학회 한국인체미용예술학회지 한국인체미용예술학회지 제16권 제2호

발행연도: 2015.1

수록면: 259 - 270 (12page)

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Recently, many individuals have shown a great interest in Emotional Labor. People have begun to think that we did not show enough consideration to other people, especially for the emotional labor in the service sector. The purpose of this study is to examine the causal correlation between Emotional Labor, Rapport and Job satisfaction of beauty service workers. The research model for this study is used several variables as a parameter and established three hypotheses. In order to verify the hypotheses based on the research model, 251 people who work in beauty service salons were surveyed. A variety of statistical methods – correlation analysis, factor analysis, regression analysis- were used to verify the hypothesis. Analyzing the hypothesized model and following the statistical procedure, it could be assured that there was a positive correlation with emotional labor, rapport, and job satisfaction. Among the parameters, the factor of Rapport had a greater effect than Emotional labor on Job Satisfaction. However, the coefficient of correlation between those variables was not higher than the existing research results.

#Emotional Labor #감정노동) #Rapport #레포) #Beauty Service #뷰티서비스) #Job Satisfaction #직무만족) #Consideration #타인배려)

참고문헌 (25)

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Abraham, R / 1999 / Emotional intelligence in organizational: A Conceptualization / Genetic,Social and General Psychology 125 (29) : 209 ~ 229

Ashforth, B. E. / 1993 / Emotional labor in service roles: The influence of identity / Academy of Management Review 19 (1) : 88 ~ 115

Brotheridge, C. M / 2002 / Emotional labor and burn out: Comparing two perspective of People Work / J. of Vocational Behavior 60 (1) : 17 ~ 39

Degnen L. T / 1990 / The Nature of Rapport and Its Nonverbal Correlated / Psychological Inquiry

Dell, S. A / 1991 / Relational Communication and Organizational Customer Loyalty / University of Denver

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이재하

소속기관 한국인체미용예술학회

주요연구분야 예술체육학 > 미용

논문수 1 이용수 9

박서연

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