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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
대한미용학회 대한미용학회지 대한미용학회지 제15권 제1호
발행연도
2019.1
수록면
59 - 68 (10page)

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본 연구는 미용실 종사자의 긍정심리자본이 정서적 몰입과 관계품질에 어떠한 영향을 미치는지 파악하여 미용실의 인적자원의 합리적인 경영에 도움이 될 수 있는 기초자료를 제공하고자 하였으며 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 미용실 종사자의 긍정심리자본이 정서적 몰입에 유의한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 이는 미용실이 보유한 인적작원에 대해 뚜렷한 목표 설정과 업무수행의지 향상, 다양한 대처능력 증진, 상사와 동료 간 관계에 있어서의 자심감 함양 등의 긍정심리자본 수준을 높이면 종사자들이 자신의 조직에 강한 소속감을 갖고 애착심을 고취시킬 수 있다는 것을 의미한다. 이에 따라 미용실은 종사자들이 상사나 동료, 부하 직원 간의 원활한 관계형성을 위해 동아리와 같은 하위문화를 활성화시키고, 종사자들이 다양한 업무경험과 지식을 획득할 수 있는 학습지원 시스템을 구축하는 것이 필요함을 시사하는 바이다. 둘째, 긍정심리자본이 관계품질에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 긍정심리자본이 높은 종사자는 미용실에 궁극적으로 높은 성과와 가치를 제공할 수 있는 고객을 찾아내고, 이들과 신뢰 있는 관계형성을 위해 노력하고 고객만족을 끌어낼 수 있음을 의미한다. 셋째, 정서적 몰입은 관계품질에 유의한 정(+)의 영향를 주는 것으로 나타났다. 이는 종사자가 자신이 몸담고 있는 조직에 강하게 몰입하고 업무와 조직에 대한 흥미와 열의가 증대되면 고객을 우선적으로 생각하고 직무를 수행하는 종사자가 될 수 있음을 의미한다. 이러한 결과를 고려해 볼 때, 고객과의 관계품질을 증대시키기 위해서는 조직에 대한 정체감과 소속감을 고취시킬 수 있는 교육프로그램이나 상사, 동료 및 부하 직원 간 인간관계 개선 프로그램 등을 설계하여 종사자의 정서적 몰입을 유도하고, 직무 및 조직에 대한 만족감과 신뢰를 향상시킬 수 있는 기업문화를 형성하는 것이 필요함을 시사하는 바이다.

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