Positive Psychological Capital, Job Intensity, Customer Orientation and trust in O2O Distribution Market

Hye-Yoon Park

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자료유형: 학술저널

저자정보: Hye-Yoon Park (Hanseo University)

저널정보: 한국유통과학회 유통과학연구 유통과학연구 제19권 제6호

발행연도: 2021.1

수록면: 5 - 19 (15page)

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Purpose: O2O Service is a major internet-based distribution industry. The purpose of this study is to confirm the effects of positive psychological capital on job intensity, customer orientation, and the mediating effects of trust of O2O employee. Research design, data and methodology: This study aims to identify the effect of positive psychological capital on customer orientation and job intensity through empirical analysis. 475 questionnaires were used for the final analysis using random sampling methods from O2O employees working at leading distribution companies for hypothesis verification. The analysis methods used for hypothesis testing in this study were analyzed using the SPSS 21.0 statistical package. Results: Empirical analysis shows that it is an important factor in increasing job intensity and customer orientation, and that company trust has a significant influence through mediating effects among variables. Conclusions: In order to enhance job intensity and customer orientation for O2O distribution workers, it is necessary to change efforts with management efforts for positive psychological factors and trust. It is also believed that company trust should be considered as an important factor in the future leadership competency development system in that it can promote positive psychological capital, further strengthening job intensity and customer orientation.

#O2O #Positive Psychological Capital #Job Intensity #Customer Orientation #Company Trust

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Agarwal, U. A. / 2012 / Linking LMX, Innovative Work Behavior and Turnover Intentions : The Mediating Role of Work Engagement / Career Development Internation 17(3):208~230

Bakker, A. B. / 2008 / How Job Demands Affect Partners' Experience of Exhaustion : Integrating Work-Family Conflict and Crossover Theory / Journal of Applied Psychology 93(4):901~911

Bateman, C. / 2015 / The Impact of salesperson Customer Orientation on the Evaluation of a Salesperson's Ethical Treatment, Trust in the Salesperson, and Intentions to Purchase / The Journal of Personal Selling & Sales Management 35(2):125~142

Nurul CHAMIDAH / 2020 / Marketing Communication and Synergy of Pentahelix Strategy on Satisfaction and Sustainable Tourism / The Journal of Asian Finance, Economics and Business 7(3):177~190

Jeong-Lee Chun / 2018 / 공항의 기대서비스 수준에 관한 연구: 유통서비스기관 평가결과의 효과를 중심으로 / 유통과학연구 16(11):47~56

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박혜윤

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주요연구분야 사회과학 > 경영학

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