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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2021.9
- 수록면
- 221 - 236 (16page)
- DOI
- 10.31336/JTLR.2021.9.33.9.221
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Prosocial service behaviors play a critical role in determining customer satisfaction. Job crafting is a relatively key topic in hotel settings. However, studies examining how employees’ job crafting on prosocial service behaviors are scant. The objective of this study is to examine the influence relationships among job crafting, harmonious passion and prosocial service behaviors.
A total of 221 frontline employees working at in hotel corporations participated in survey, 217 data were used for statistical analysis after the elimination of inadequate sample. The results of this study are as follows. First, job crafting was positively related to harmonious passion. Second, harmonious passion was positively associated with role-prescribed service behaviors, extra-role service behaviors and employee cooperation. Employee’s job crafting has positive consequence for a company by enhancing harmonious passion, resulting in increased prosocial service behaviors. Finally, the summary, implications and limitations of the results with the future tasks were suggested.
A total of 221 frontline employees working at in hotel corporations participated in survey, 217 data were used for statistical analysis after the elimination of inadequate sample. The results of this study are as follows. First, job crafting was positively related to harmonious passion. Second, harmonious passion was positively associated with role-prescribed service behaviors, extra-role service behaviors and employee cooperation. Employee’s job crafting has positive consequence for a company by enhancing harmonious passion, resulting in increased prosocial service behaviors. Finally, the summary, implications and limitations of the results with the future tasks were suggested.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (31)
참고문헌 신청
김민지 / 2019 / 잡 크래프팅에 관한 통합적 문헌 고찰: 국내 양적연구를 중심으로 / 한국콘텐츠학회 논문지 19(11):234~246
서재현 / 2015 / 일의 의미가 조직몰입에 미치는 영향: 직무 재창조, 자부심, 조화열정을 중심으로 / HRD연구 17(4):47~76
임명기 / 2014 / 한국판 잡 크래프팅 척도(JCQ-K)의 타당화 연구 / 기업경영연구 21(4):181~206
Astakhova, M. N. / 2015 / Understanding the work passion-performance relationship : The mediating role of organizational identification and moderating role of fit at work / Human Relations 68(8):1315~1346
Barnes, D. C. / 2016 / Implementing a delight strategy in a restaurant setting : the power of unsolicited recommendations / Cornell Hospitality Quarterly 57(3):329~342
서재현 / 2015 / 일의 의미가 조직몰입에 미치는 영향: 직무 재창조, 자부심, 조화열정을 중심으로 / HRD연구 17(4):47~76
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