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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
장은아 (용인대학교) 김진표 (용인대학교) 김주영 (용인대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제24권 제3호 (인문사회과학 편)
발행연도
2015.6
수록면
763 - 774 (12page)

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2015

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복싱클럽의 서비스품질이 전환장벽과 고객충성도에 미치는 영향
장은아 교육학과 2015.01 학위논문

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The purpose of this study was to determine the effects of the service quality of boxing clubs on the switching barriers and customer loyalty. For this purpose, data were obtained from 495 persons in a population consisting of boxing club customers in Gyeonggi Province as of 2014 and were then processed by frequency analysis, factor analysis, reliability test, correlation analysis, and multiple regression analysis using an SPSS 18.0 program. The following conclusion was drawn:
First, as for the effects of the service quality of boxing clubs on the switching barriers, the functional quality among the sub-factors of the service quality positively affected switching costs and the technical quality had the greatest positive impact on interpersonal relationships, followed by the functional quality. In contrast, the technical quality negatively affected alternative attractiveness. Second, as for the effects of the service quality of boxing clubs on customer loyalty, the technical quality among the sub-factors of the service quality had the greatest positive impact on customer loyalty, followed by the functional quality. Third, as for the effects of the switching barriers of boxing clubs on customer loyalty, interpersonal relationships among the sub-factors of the switching barriers had the greatest positive impact on customer loyalty, followed by switching costs. In contrast, alternative attractiveness negatively affected customer loyalty.
#Boxing #Service Quality #Switching Barriers #Customer Loyalty

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (59)

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