1. [학술지(정기간행물)] - 강미연 / 2003 / 의류점포의 서비스품질이 지각된 전환장벽과 점포충성도에 미치는 영향 / 한국의류학회지 27 (8) : 935 ~ 945 2. [학술지(정기간행물)] - 강지현 / 2008 / 태권도장 서비스 공정성이 고객만족, 관계마케팅 및 고객충성도에 미치는 영향 / 한국체육과학회지 17 (4) : 777 ~ 792 3. [학위논문] - 고상정 / 2002 / 호텔 객실 관계해택에 관한 연구 / 석사 / 경주대학교 대학원 4. [학위논문] - 권순홍 / 2002 / 쇼핑몰의 지각된 가치가 고객만족과 신뢰, 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 박사 / 성균관대학교대학원 5. [학술지(정기간행물)] - 권영국 / 2003 / 관광정보 웹사이트 환경이 만족, 신뢰, 충성도에 미치는 영향 / 관광·레저연구 15 (2) : 137 ~ 157