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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
소란하 (중앙대학교) 오진호 (중앙대학교) 박근식 (중앙대학교)
저널정보
한국통상정보학회 통상정보연구 통상정보연구 제23권 제1호
발행연도
2021.3
수록면
331 - 357 (27page)

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본 연구에서는 중국 소비자들을 대상으로 국경 간 전자상거래의 물류서비스 만족도에 영향을 미치는 주요 요인이 무엇인지 살펴보고 소비자 특성에 따른 차이에 대해서 분석하였다. 전 응답자들은 전문성, 신속성, 안전성, 편의성, 경제성, 친절성 모두 물류서비스 만족도에 긍정적인 영향을 끼친 것으로 나타났다. 남성의 경우 신속성 편의성 친절성, 여성은 전문성, 안전성, 경제성이 물류서비스 만족도에 긍정적인 영향을 끼치는 것으로 나타났다. 월 소득 150만 이하의 소비자들은 전문성, 신속성, 안전성, 편리성, 경제성, 월 소득 150만 원 이상의 소비자들은 친절성만이 만족도에 긍정적인 영향을 끼치는 것으로 나타났다. 월 이용 횟수 3회 이하인 소비자들은 신속성, 안전성, 편리성, 친절성, 3회 이상 소비자들은 전문성, 신속성, 경제성이 만족도에 긍정적인 영향을 끼치는 것으로 나타났다.
#국경 간 전자상거래 #서비스 만족도 #물류서비스 품질 #SERVQUAL #Chow Test #Cross-Border E-commerce #Service Satisfaction #Logistics Service Quality

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구
Ⅲ. 분석 방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (16)

참고문헌 신청
곽수영 / 2018 / 크로스-보더 B2C 전자상거래에서 한국 대학생의 재구매 의도에 관한 연구 / e-비즈니스연구 19(1):263~283 dbpia 김태형 / 2016 / 해외직구 이용자의 만족도와 재구매에 관한 실증연구 / 통상정보연구 18(1):3~27 dbpia 루밍옌 / 2015 / 해외직접구매 사이트의 서비스품질이 사이트 신뢰와 재구매의도에 미치는 영향 / 인터넷전자상거래연구 15(3):189~208 google schola 류흔우 / 2020 / 한·중 전자상거래와 제3자 물류 기업들의 경영구조 비교 분석 / 통상정보연구 22(1):311~332 dbpia 오진호 / 2020 / SNA를 활용한 전자상거래 물류 연구동향 분석 / 국제상학 35(1):121~147 dbpia

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