해외직접구매에 따른 항공물류서비스 품질이 신뢰 및 재이용 의도에 미치는 영향

박미령

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박미령 (숙명여대)

저널정보: 대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제33권 제3호

발행연도: 2018.4

수록면: 317 - 340 (21page)

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본 연구는 소비자가 해외직접구매 이용 시 경험하게 되는 항공물류서비스 품질에 대한 고찰을 바탕으로 항공물류서비스 품질인 신속성과 안전성이 해외직접구매에 대한 소비자의 신뢰와 재이용 의도 간의 영향관계를 살펴보는 것이었다. 이와 같은 연구목적을 기초로 실증 분석을 위한 표본은 해외직접구매를 이용한 경험이 있는 소비자를 대상으로 설문지 방식을 통해 수집되었다. 연구방법으로는 SPSS 22를 이용하여 신뢰도분석, 요인분석, 상관분석을 실시하였고, 회귀분석을 사용하여 가설을 검증하였다. 연구결과 해외직접구매와 관련된 항공물류서비스 품질인 신속성과 안전성은 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 이 두 요인 중 안전성이 신속성보다 신뢰에 더 크게 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 해외직접구매에 대한 소비자의 신뢰는 재이용 의도에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타나 본 연구의 가설은 모두 지지되었다. 이러한 연구결과를 통해 해외직접구매 이용 시 물품의 빠른 배송, 소비자의 요청에 대한 즉각적인 반응의 신속성도 중요하지만 물품의 파손이나 분실이 없고 양호한 포장 상태의 안전성이 보다 더 해외직접구매에 대한 소비자의 태도에 영향을 미친다는 것을 확인하였다. 따라서 본 연구결과는 항공운송물류서비스 업계에 봉착한 해외직접구매를 이용하는 소비자에 대한 서비스 혁신 전략 수립을 위한 경영정책에 유용한 자료가 될 것이다. 또한 항공물류서비스산업에 유용한 통찰력을 제공할 뿐만 아니라 항공물류서비스 기업의 경쟁력을 높이는 방안을 모색하는데 도움이 될 것이다.

The purpose of this study is to examine the air logistics service quality and the effect of consumers' trust on overseas direct purchases in proportion to the using overseas direct purchases of consumers and the increase of air freight volume. This study examines air logistics service quality as experienced by consumers, relatively limited in previous researches on overseas direct purchases. In addition, focusing on speed and safety, which are commonly considered as important attributes of general service quality, logistics service quality, and air logistics service quality, this study empirically analyzes the relationship between the air logistics service quality: speed and safety, consumer trust and intention to reuse on overseas direct purchases. This research sample was composed of participants with overseas direct purchase customer experiences in Seoul·Gyeonggi and Daegu·Gyeongbuk; collected by a structured survey. Reliability analysis, factor analysis, and correlation analysis were performed using SPSS 22, and hypotheses were verified using regression analysis as research methods. The results of this study shows that speed and safety of the air logistics service quality has a positive influence on trust. Safety has a greater impact on trust than speed. Trust has a significant effect on the intention to reuse. All of the hypotheses of this study are fully supported. The results of this study, it is shows that fast delivery of goods and prompt response to consumer's requests are important in overseas direct purchases, but there is no damage or loss of goods, and good packaging, safety is more important. Therefore, the results of this study will be useful for establishing effective marketing strategy of air logistics service providers as well as providing useful insights for the air logistics service industry due to the increase of overseas direct purchases.

#해외직접구매 #항공물류서비스 품질 #신뢰 #재이용 의도 #Overseas direct purchase #Air logistics service quality #Trust #Intention to reuse

참고문헌 (56)

참고문헌 신청

강병서 / 2009 / 사회과학 통계분석 / 한나래

강준만 / 2005 / 세계문화사전: 지식의 세계화를 위하여 / 인물과사상사

관세청 / 2017 / 상반기 해외직구, 전년 동기 대비 34% 증가 / 보도자료 2017-08-11

국토교통부 / 국토교통뉴스. 항공정책과 2018-02-27 11:00

김경민 / 2017 / 해외직접구매 사이트에 대한 서비스품질 지각이 소비자의 신뢰와 만족도 및 충성도에 미치는 영향 / 복식 67(2):116~130

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