중국의 국경 간 전자상거래 시스템 및 서비스 환경에 대한 탐색적 연구

전계월; 이성희

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자료유형: 학술저널

저자정보: 전계월 (길림사범대학교) 이성희 (호서대학교)

저널정보: 중앙대학교 한국전자무역연구소 전자무역연구 전자무역연구 제19권 제1호

발행연도: 2021.1

수록면: 27 - 55 (29page)

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연구목적: 본 연구의 목적은 중국의 국경 간 전자상거래 이용에 따른 시스템 및 서비스 환경을 구성하는 요소와 쟁점을 도출하고, 국경 간 전자상거래시장 발전에서 시스템 및 서비스의 역할에 대한 새로운 시사점을 제공하고자 한다. 논문구성/논리: 본고의 구성은 다음과 같다. 먼저 제1장에서 본 연구의 목적을 개관한다. 제2장에서는 관련 이론 및 실무적 배경을 제시하고, 제3장에서는 연구방법 및 연구설계에 대하여 기술한다. 제4장에서는 연구내용을 분석하고 요약하여 정리한다. 5장에서는 연구 결과에 대한 시사점과 중국의 국경 간 전자상거래시장의 건전하고 규범적인 발전을 위한 제안을 제시한다. 결과: 중국의 국경 간 전자상거래시장은 통신 인프라, 플랫폼 시스템과 물류 시스템 등에 의해 발전되었었다. 이러한 시스템에 기반 하는 전자상거래는 중국인의 소비생활에 효율성과 편리함을 주는 생활방식이 되었고, 시공간을 초월하여 세계적 트랜드에 익숙하고 전문분야의 교류방식으로도 활용되고 있다. 동시에 사후서비스 및 상품의 품질문제가 쉽게 근절되지 않고 전문 인력 부족문제도 지적되어 시급하게 해결되어야할 쟁점으로 대두되었다. 이러한 소비시장의 무질서한 시장상황을 건전한 시장 환경으로의 구축을 위해 정부의 관리감독 강화에 대한 필요성이 부각되었다. 독창성/가치: 중국의 국경 간 전자상거래 이용 및 서비스 환경에 대하여 질적 분석을 적용하여 한 부분에 집중된 현상을 분석하기 보다는 종합적인 맥락에서 새로운 해석과 시사점을 도출하였다. 중국 국경 간 전자상거래 이용에서 시스템 및 서비스 품질이 중국의 소비생활방식과 밀접한 관계를 보여 주면서, 전자상거래 시스템 및 각종 서비스 품질 개선으로 건전한 시장발전의 장애를 최소화 할 수 있다는 점과 플랫폼 판매자 및 이용자, 개인이용자, 기업이용자 등의 입장을 달리한 수준에서 적용될 수 있는 실용적 제안에 시사점이 있다.

Purpose: This study aimed to find out the effects of services and systems on the uses of cross-border e-commerce in China and the development of the e-commerce market, and the implications of the role of systems and services Composition/Logic: The paper is organized as follows. The first chapter presents the objective of this study. The second chapter discusses the related theoretical and practical backgrounds. The third chapter describes the method and design of the study. The fourth chapter analyzes, summarizes, and arranges the results of the study. Finally, the fifth chapter highlights the significance of the study and provides suggestions for the healthy and standardized development of China's cross-border e-commerce market. Findings: China's cross-border e-commerce market is based on an organic combination of communication infrastructure, platform system, and logistics system. On the one hand, as a method of exchange in professional fields, cross-border e-commerce breaks through the limitations of space and conforms to the trend of global economic development. In China, cross-border e-commerce provides convenience and efficiency to Chinese people and has become a new way of life. On the other hand, China's cross-border e-commerce reveals its unavoidable problems: after-sales service problems, product quality problems, and the shortage of professionals. In order to establish and improve the market environment of cross-border e-commerce in China, the government's supervision and management are necessary. Originality/Value: By conducting qualitative analysis on the use and service environment of cross-border e-commerce in China, new explanations and implications can be derived in a comprehensive context, rather than a one-sided analysis of the phenomenon. In terms of the use of cross-border e-commerce in China, its system and service quality is closely associated with the consumption lifestyle in China. Through the improvement of the quality of systems and service in e-commerce, we can minimize obstacles against the sound development of the market. In addition, it can be applied to various platform sellers, private users, and corporate users.

#국경 간 전자상거래 #서비스 품질 #플랫폼 #품질보증

참고문헌 (55)

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김세훈 / 2007 / 메타분석을 통한 정책홍보 연구성과 탐색과 실천과정의 정향: 개념과 접근전략의 구성요소를 중심으로 / 한국행정연구 16(2):129~154

김현수 / 2015 / 국경 간 전자상거래에서의 소비자계약과 분쟁해결 / 소비자문제연구 46(2):191~206

김현아 / 2018 / 국경 간 전자상거래 구매특성의 Kano Model 적용에 따른 분류-한⋅중 소비자 비교를 중심으로- / 유통물류연구 5(2):41~57

김현중 / 2018 / 중국의 B2C 전자상거래 플랫폼의 물류서비스 품질이 고객성과에 미치는 영향에 관한 연구 / 통상정보연구 20(2):161~184

나장함 / 2008 / 질적 메타분석에 대한 고찰 / 교육과정연구 26(4):229~252

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전계월

소속기관 길림사범대학교

주요연구분야 사회과학 > 무역학

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이성희

소속기관 호서대학교

주요연구분야 사회과학 > 무역학

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