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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최혁준 (평택대학교) 정현재 (평택대학교)
저널정보
한국통상정보학회 통상정보연구 통상정보연구 제20권 제3호
발행연도
2018.9
수록면
23 - 45 (23page)

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본 연구는 우리나라 전자상거래 플랫폼을 이용하는 중국과 일본 소비자의 국경 간 전자상거래 중요요인 및 만족도를 분석하였다. 우리나라 전자상거래 프로세스 개선요인의 중요도를 도출하기 위해 Fuzzy-AHP기법을 활용하였으며, 또한 전자상거래 프로세스의 중점 개선사항을 파악하기 위해 IPA분석을 실시하였다. 본 연구의 분석결과, 중국과 일본 소비자들이 우리나라 전자상거래 프로세스에서 가장 개선을 요구하는 요인들 중 거래요인이 가장 중요도가 높게 나타났으며, 다음으로 물류요인, 제도요인, 결제요인 순으로 제시되었다. 또한 중국과 일본 소비자들의 경우 각 개선요인별 중요도 인식에는 차이가 없는 것으로 나타났다. 중국 소비자들의 경우 물류시스템의 중요성에 대해 높게 인식하고 있었으나, 우리나라에서 중국으로의 배송시간, 비용, 통관, 반품 교환 및 절차 등에 대해 만족도가 낮았다. 반면 일본의 경우 우리나라에서 일본으로의 물류시스템에 대해서는 전반적으로 만족도가 높았으나, 소비자 보호정책 및 C/S 전문상담과 같은 고객 접점 서비스에 대해서는 만족도가 낮았다.

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 중·일 국경 간 전자상거래 현황 분석
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 한국 전자상거래 이용 요인 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT

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