카지노산업 종사원의 심리적 임파워먼트가 서비스 혁신행동에 미치는 영향 -자기효능감의 조절효과를 중심으로-

송선영

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자료유형: 학술저널

저자정보: 송선영 (경기대학교)

저널정보: 한국서비스산업학회 서비스산업연구 서비스산업연구 제15권 제1호

발행연도: 2020.10

수록면: 69 - 86 (18page)

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카지노 복합리조트의 전문화된 기능과 거대화된 조직의 경영 환경의 변화로 인한 인적자원과 인적 서비스의 관리는 매우 중요하다. 서비스 접점에서 카지노산업 종사원의 임파워먼트는 업무에 대한 권한부여를 통해 서비스 혁신행동에 영향을 주어, 조직에 대한 확신과 높은 성과를 이끌어 낼 수 있을 것이다. 본 연구는 카지노산업 종사원의 심리적 임파워먼트가 서비스 혁신행동에 미치는 영향을 알아보는데 목적을 갖고 있다. 이 관계를 연구하기 위해 조절변수의 역할을 통하여 카지노산업 종사원의 심리적 임파워먼트가 서비스 혁신행동에 대한 영향을 미치는 과정에서 자기효능감에 따른 차이가 존재하는지를 검증해 보고자 한다. 본 연구를 수행하기 위하여 현재 국내 외국인 전용 카지노에 근무 중인 서비스종사원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 2020년 7월 5일부터 15일까지 총 270부의 설문지를 배포하여 260부가 수거되었는데, 그 중 불성실한 응답을 제외한 250부를 분석에 사용하였다. 연구의 가설을 검증하기 위해 SPSS 20.0 통계프로그램을 사용하였다. 본 연구를 위해 수립한 가설에 대한 검증에서 가설1은 채택이 되었고, 가설2도 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과, 카지노산업 종사원의 심리적 임파워먼트는 서비스 혁신행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 자기효능감은 카지노산업 종사원의 심리적 임파워먼트와 서비스 혁신행동 간의 관계를 조절하는 것으로 나타났다. 이러한 연구는 선행연구들의 결과에서도 나타난 바와 같이 카지노산업 종사원의 서비스 혁신행동에서 가장 중요한 고려요인은 심리적 임파워먼트의 의미성, 자기결정력, 영향력 요인인 것과 맥락을 같이한다. 또한, 자기효능감의 하위요인인 과제난이도선호, 자기조절효능감은 각각 심리적 임파워먼트와 서비스 혁신행동의 관계에서 조절효과가 있는 것으로 나타났다.

The management of human resources and human services due to changes in the specialized functions of casino integrative resorts and the management environment of the large organization is of great importance. In the service encounter, the empowerment of the casino industry worker will influence the innovative behavior of the service through empowerment of the work, which will lead to confidence in the organization and high performance. This study aims to find out the impact of psychological empowerment on service innovative behavior of employees in the casino industry. Through the role of adjustment variables in understanding this relationship, we would like to verify whether there are differences in self-efficacy in the process of psychological empowerment on service innovative behavior of employees in the casino industry. To carry out this study, a survey was conducted on service workers currently working at casinos for foreigners in Korea. A total of 270 questionnaires were distributed from July 5 to 15, 2020 and 260 of them were collected, of which 250 were used for analysis, excluding insincere responses. The SPSS 20.0 statistical program was used to verify the hypothesis of the study. In the verification of hypotheses established for this study, hypothesis 1 was adopted, and hypothesis 2 was also shown to have a statistically significant effect. Research shows that the psychological empowerment of employees in the casino industry has a significant impact on service innovative behavior. In addition, self-efficacy was shown to controlling the relationship between the psychological empowerment of employees in the casino industry and the service innovation behavior. These studies are in line with the significance, self-determination and influence factors of psychological impact, as shown in the results of prior studies, the most important factors of consideration in the service innovation behavior of employees in the casino industry. In addition, task difficulty preference, which is a sub-factor of self-efficacy, and self-regulation effect were found to have a controlling effect in the relationship between psychological empowerment and service innovative behavior, respectively.

#심리적 임파워먼트 #자기효능감 #서비스 혁신행동 #psychological empowerment #Self-efficacy #service innovative behavior

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