메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
신혜숙 (강원대학교) 박종찬 (광주대학교) 손일락 (청주대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제24권 제1호
발행연도
2015.2
수록면
281 - 295 (15page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 카지노기업의 내부마케팅이 종사원의 감정노동 및 서비스 제공수준에 어떠한 영향을 미치는지 검증하고자 실시하였다. 이를 위하여 기존의 문헌 및 선행연구를 통해 연구의 설계를 하였고, 국내의 내국인 출입 카지노기업의 종사원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다.
본 연구의 결과 및 시사점을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 종사원의 감정노동 중 표면적 행위에 영향을 미치는 내부마케팅 요인은 교육훈련 뿐인 것으로 나타났다. 따라서 카지노기업에서는 종사원들의 표면적 행위가 고객만족에 얼마나 크게 작용하는지를 강조하여 이러한 측면의 교육을 강화시킬 필요가 있을 것이다. 둘째, 종사원의 심층행위와 감정제어에 가장 큰 영향을 미치는 내부마케팅 요인은 복리후생제도로 나타났다. 따라서 카지노기업에서는 종사원 욕구조사를 통하여 종사원들이 필요로 하는 더욱 다양한 복리후생 방안을 고려해야 할 필요가 있다. 셋째, 종사원의 인적 서비스에 가장 큰 영향을 미치는 내부마케팅 요인은 보상제도인 것으로 나타났다. 따라서 종사원으로 하여금 자신의 목표를 세우게 하고 목표 달성 시 제공되는 보상제도나 포상제도 등을 늘릴 필요가 있을 것이다.
본 연구는 종사원의 감정노동을 완화시키고 서비스 제공수준을 높여 고객만족을 유도할 내부마케팅 요인을 파악함으로써 카지노기업의 인적자원 관리 측면 및 카지노기업의 경쟁 우위를 확보하는데 기여할 수 있을 것이다.
#Internal marketing #Emotional labor #Service level provided by employee #내부마케팅 #감정노동 #서비스 제공수준

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구의 설계
Ⅳ. 실증분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문초록

참고문헌 (38)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 구정대 / 2007 / 내부마케팅수준이 종사자의 고객지향성과 서비스제공수준에 미치는 영향 / 관광연구 22 (3) : 125 ~ 141 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 구경원 / 2008 / 호텔서비스 제공자의 감정노동과 영향요인 -호텔 식음료 및 객실종사원 중심으로- / 외식경영연구 11 (2) : 57 ~ 76 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 구효진 / 2006 / 업무요구, 업무통제, 자기 동기화가 카지노 종사원 소진에 미치는 영향에 관한 연구 / 호텔경영학연구 15 (1) : 205 ~ 228 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 김성혁 / 1989 / 서비스기업의 인터널마케팅 전략과 조직구조에 관한 연구 / 호텔관광경영연구 5 : 70 ~ 74 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 김시중 / 2012 / 호텔기업의 내부마케팅, 감정노동 및 서비스 제공수준간의 관계 연구 / 관광경영연구 16 (4) : 17 ~ 35 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

서비스종업원에 대한 내부마케팅과 서비스지향성, 서비스몰입, 종업원충성도 간 구조적 인과관계
최철재 ,  이경호 대한경영학회지 2014 .11
호텔기업 내부마케팅활동이 조리종사원들의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구
안성빈 ,  이종호 Culinary Science & Hospitality Research 2015 .04
호텔의 내부마케팅 요인이 직무만족과 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향 : 서울 시내 특 1급 호텔 종사원을 중심으로
김호성 ,  한진수 관광레저연구 2012 .02
보상제도 및 상사ㆍ동료와의 관계가 여행업 종사원의 직무만족과 이직의도에 미치는 영향
박상현 ,  곽대영 한국콘텐츠학회논문지 2007 .11
외식업체의 내부마케팅전략이 서비스품질수준에 미치는 영향
김옥란 외식산업경영연구 2013 .10

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2016-325-001163587