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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
주성래 (전남대학교 생활과학대학 의류학과) 정명선 (전남대학교 생활과학연구소)
저널정보
한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제31권 제7호
발행연도
2007.1
수록면
1,107 - 1,118 (12page)

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Relationship marketing research has traditionally focused on the relationship among customer satisfaction, trust, and customer commitment, while assuming that the causal relationship of customer $satisfaction{\rightarrow}trust{\rightarrow}commitment$ is well understand. However, recently many scholars argue that customer satisfaction, trust, commitment can not explain long-term orientation fully, and suggest the need for more extensive researches investigating the determinants of long-term relational retention. The purpose of this study was to explained the relationship development process through the mediation effect of contact intensity and relationship termination cost between customer satisfaction and trust, and between trust and commitment, and an analysis the causal relationship among these variables. The results were as follows. First, the customer satisfaction had both direct and indirect effects on trust mediated by contact intensity. Second, the trust had both direct and indirect effects on commitment mediated by relationship termination cost. Third, the commitment influenced long-term orientation. Finally, the empirical results confirmed that the model add to the concept of mediation with contact intensity and relationship termination cost plays a strong, central role in explaining relationship development process between customer and fashion retail stores.
#고객만족 #신뢰 #몰입 #접촉강도 #관계단절비용

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