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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이수진 (동덕여자대학교 의상디자인학과)
저널정보
한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제32권 제9호
발행연도
2008.1
수록면
1,438 - 1,449 (12page)

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The current research investigates customers' voluntary participation, using a sample of 446 consumers who visit fashion retail stores. The main focus of this study is to test a social exchange CVP model, including three antecedents of customers' perceived justice through mediators of service satisfaction and brand commitment. In support of the proposed model, I identify fully mediated relationships from interactional justice to the three CVP via service satisfaction and brand commitment and partially mediated relationship from distributive justice to the three CVP through brand commitment. No mediated relationship found for procedural justice neither through service satisfaction nor brand commitment to the CVP behaviors. The results generally support that the significantly indirect effects of perceived justice to the three CVP and satisfaction and commitment are the important mediators in between. The concept of justice can be interpreted in light of the normative value of social exchange relationship.
#고객참여 #몰입 #만족 #서비스 공정성

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