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자료유형
학술저널
저자정보
김은숙 (숙명여자대학교 의류학과) 이선재 (숙명여자대학교 의류학과)
저널정보
한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제33권 제3호
발행연도
2009.1
수록면
366 - 378 (13page)

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The purpose of this study was to understand fashion product consumers' relationship dissolution by considering the characteristics of customer behavior and examining the connection between the main variables. The survey was conducted on 623 women over 20 years old who had experienced relationship dissolution or problems with regular fashion stores in the areas of Seoul and Kyungki in September 2005. The SPSS 12.0 package and Amos program were used to analyze the data. The results of this study were as follows: First, service recovery justice of a fashion store, interactional justice, distributive justice, and procedural justice had effects on encounter satisfaction. Furthermore, encounter satisfaction influenced relationship dissolution behavior, voice, exit, loyalty, neglect via overall satisfaction. Second, there were differences in relationship dissolution behavior according to consumer loyalty and switching costs.
#관계 단절 #서비스 회복 공정성 #소비자 애호도 #전환비용

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