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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2020.1
- 수록면
- 145 - 158 (14page)
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Passenger satisfaction with flights is an essential factor that affects their loyalty and enables air-carriers to stabilize their market share, enhance sales efficiency in a highly competitive airline marketplace nowadays. This research aims to analyze the factors affecting passenger satisfaction towards short distance flights carried out by Vietnam Airlines. The research findings will lay the foundation for shaping up the business strategies for air carriers, especially for Vietnam Airlines to enhance passenger satisfaction level with their flights.
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Fitzsimmons, J.A / 2001 / Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology / Irwin McGraw-Hill
Gnanlet, A. / 2013 / Impact of International Presence on Service Supply Chain Quality / International Journal of Supply Chain Management 2(3):1~9
Green, W. H. / 1991 / Child and Adolescent Clinical Psychopharmacology / Williams & Wilkins
Halstead, D. / 1994 / Multisource Effects on the Satisfaction Formation Process / Journal of the Academy of Marketing Science 22:114~129
Kaplinsky, R. / A Handbook for Value Chain Research / IRDC
Gnanlet, A. / 2013 / Impact of International Presence on Service Supply Chain Quality / International Journal of Supply Chain Management 2(3):1~9
Green, W. H. / 1991 / Child and Adolescent Clinical Psychopharmacology / Williams & Wilkins
Halstead, D. / 1994 / Multisource Effects on the Satisfaction Formation Process / Journal of the Academy of Marketing Science 22:114~129
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