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자료유형
학술저널
저자정보
Kyung-Wan Kang (Gyeongsang National University) Hyun-Hwa Jung (Gyeongsang National University) Jae-Ik Shin (Gyeongsang National University)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제35권 제4호
발행연도
2021.4
수록면
63 - 80 (18page)
DOI
10.21298/IJTHR.2021.4.35.4.63

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The purpose of this study is to analyze the relationship between intrinsic value, extrinsic value, satisfaction, commitment, and loyalty in the quality of airline service provided by airlines in Korea. Also, differentiated marketing strategies and practical proposals are suggested. A total of 236 questionnaires from passengers who had flown on full-service carriers and low-cost carriers were used for the hypothesis test. The sub-dimensions of airline service quality were composed of tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy, website information, website ease-of-use, and website security. AMOS 20.0 was used for confirmation factor analysis and path analysis. The results of the second-order structural model testing are as follows. First, airline service quality had the biggest influence on intrinsic value in the effect of airline service quality on intrinsic value, extrinsic value, and satisfaction. Second, intrinsic value had more influence on satisfaction than extrinsic value. Third, satisfaction had a higher effect on commitment than loyalty. Fourth, responsiveness and reliability were found to be the most important factors of airline service quality, and their influence on intrinsic value, extrinsic value, and satisfaction was bigger than the other factors. The implications and limitations of the study are presented in the conclusion.
#Airline service quality #Intrinsic value #Extrinsic value #Satisfaction #Commitment #Loyalty

목차

Abstract
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Literature review and hypothesis
Ⅲ. Methodology
Ⅳ. Results
Ⅴ. Conclusion and implications
References

참고문헌 (64)

참고문헌 신청
안희정 / 2014 / 저가항공사 서비스품질과 서비스가치 및 고객충성도의 관계에 관한 연구 / 관광경영연구 18(1):163~186 dbpia Ali, F. / 2015 / An assessment of service quality and resulting customer satisfaction in Pakistan international airlines / International Journal of Quality & Reliability Management 32(5):486~502 google schola Anderson, J. C. / 1988 / Structural modeling in practice : A review and recommended twostep approach / Psychological Bulletin 103(3):411~423 google schola 조주은 / 2017 / 항공기 이용객들이 인식하는 서비스 품질, 서비스 가치 및 재 구매 의도의 구조적 관계 / 인적자원개발연구 20(3):1~20 dbpia 최은주 / 2009 / 항공사 판촉이벤트의 서비스품질과 고객가치 및 행동의도와의 영향 관계 / 한국항공경영학회지 7(3):45~62 dbpia

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한혜숙 ,  고창헌 한국서비스경영학회 학술대회 2006 .11

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