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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
박인실 (제주국제대학교) 김미정 (제주국제대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제28권 제11호 (통권 제111호)
발행연도
2016.11
수록면
207 - 226 (20page)

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This study analyzed the influence relationships of the in-flight meal service quality with customer satisfaction and behavior intention in the users of major national airlines. For the research, this study drew sub-factors with the characteristics of the in-flight meal service quality and empirically verified the structural relationships among the factors of the characteristics. The results of the empirical analysis are summarized as follows: First, it turned out that all three factors of the service quality had positive impacts on the customer satisfaction and behavior intention in the users of the in-flight meal service of the airlines. Second, it turned out that there were positive relationships between customer satisfaction and behavior intention in the users of the in-flight meal service of the airlines. In sum, this study was conducted with the users of the in-flight meal service of major national airlines and aims to suggest directions, useful for strategies for improvements in customer service and competitiveness, providing information useful for the establishment of the major national airlines’ strategies for attracting and securing customers and strategies for development, for customer satisfaction service in the recent environments of their competition with major foreign airlines and low cost foreign airlines that would enter into South Korea and competition with low cost national airlines as well.
#기내식(In-Flight Meals) #서비스품질(Service Quality) #고객만족(Customer Satisfaction) #행동의도(Behavior Intention)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (59)

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