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자료유형
학술저널
저자정보
남승주 (한국항공대학교) 이현철 (한국항공대학교)
저널정보
한국경영과학회 경영과학 經營科學 第36卷 第3號
발행연도
2019.9
수록면
67 - 85 (19page)
DOI
10.7737/KMSR.2019.36.3.067

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This study investigates airline passenger characteristics with respect to cultural differences, seat class differences, and airline business model differences while applying latent Dirichlet allocation (LDA) topic modeling to 40,885 passenger-authored online reviews. Because passengers experience airline services at service encounters in the whole service sequence as their perceptions from service encounters are directly enclosed in online reviews, the extracted topics can be well represented as the service encounters. The LDA topics become groups of words with similar characteristics and they are statistically distributed by word frequencies from online reviews containing passenger perceptions of airline services. Then we quantitatively compare and analyze airline passenger characteristics based on the importance of service encounters, which is expressed by probabilities of the word frequency distribution. The results show that airline passengers are differentiated by cultural characteristics and airline business model characteristics, but not by seat class characteristics.
#Airline Service #Customer Characterization #Customer Perception #Latent Dirichlet Allocation #Service Encounter

목차

Abstract
1. 서론
2. 문헌 연구
3. 텍스트 분석 기반의 유형 비교
4. 분석 결과
5. 시사점
6. 결론
참고문헌

참고문헌 (62)

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김지연 / 2016 / 온라인상의 기업 및 소비자 텍스트 분석과 이를 활용한 온라인 매출 증진 전략 / 한국경영과학회지 41(2):81~100 dbpia 박광식 / 2010 / 항공사 마일리지 적립의도에 따른 FFPs 보상서비스 선호가치 분석 / 경영과학 27(3):149~160 dbpia 윤문길 / 2012 / 항공사 이산형 동적가격 결정 및 좌석통제 문제 / 경영과학 29(2):91~103 dbpia Alamdari, F. / 2005 / Impact of the adherence to the original low-cost model on the profitability of low-cost airlines / Transport Reviews 25(3):377~392 google schola An, M. / 2009 / Airline customer satisfaction and loyalty : Impact of in-flight service quality / Service Business 3(3):293~307 google schola

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