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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제25권 제6호
발행연도
2019.1
수록면
1,257 - 1,263 (7page)

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The purpose of this study is to examine the effect of congruity (Self-Congruity and Functional Congruity) of satisfaction on Service Quality of consumers who have experienced using hair salon and to contribute to establish core positioning in consumer - centered marketing strategy. As for the subject of this study, a total of 470 questionnaires were distributed, and 462 of them were retrieved and statistical data was obtained with 454 valid questionnaires. SPSS 22.0 was used to analyze the collected data. Analytical analysis was carried out on the data in the form of frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, and regression analysis. As a result, first, Service Quality influences functional congruity in order of worker service and brand service. Second, Service Quality influencese self congruity in order of worker service and brand service. In conclusion, this study investigates whether the satisfaction of the tangible service Quality directly affects the formation of consumer congruity. Through this study, it is believed that this will be helpful for a marketing strategy to induce purchase intention, which is one of the purposes of the company.

목차

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