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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최부경 (서경대학교) 박은준 (서경대학교)
저널정보
한국인체미용예술학회 한국인체미용예술학회지 한국인체미용예술학회지 제22권 제1호
발행연도
2021.1
수록면
305 - 317 (13page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2022

헤어미용 O2O 서비스품질이 소비자의 지각된 가치와 신뢰 및 행동의도에 미치는 영향
최부경 미용예술학과 2022.01 학위논문

2021

헤어미용 O2O서비스품질과 소비자의 브랜드 태도 및 만족도의 관계
최부경 ,  박은준 한국인체미용예술학회지 2021.01 학술저널

초록· 키워드

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This study was to clarify the effects of hair beauty O2O service quality on brand attitude and customer satisfaction. Based on the result, this study suggests effective marketing strategies for O2O service. As for the subjects for this study, 369 customers who used O2O services in Seoul, Kyonggi, and Chungcheong Province were selected and took part in a self-administered questionnaire. The collected data was analyzed using SPSS 22.0. An analytical analysis was carried out on the data in the form of a frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, and regression analysis. The factor analysis results are as follows: First, the five O2O service qualities were system quality, information quality, security quality, entertainment factor, and economic factor. One factor was found in both brand attitude and customer satisfaction. Second, the result of the effect of hair beauty O2O service quality on brand attitude and customer service are as follow: Among the O2O service qualities, economic factor, information quality, system quality, and security quality were found to have significant effects on brand attitude. Third, system quality, economic factor, information factor, and security factor of O2O service qualities were found to have significant effects on customer satisfaction.
#헤어미용 #O2O 서비스 품질 #브랜드 태도 #만족도

목차

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참고문헌 (30)

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허경석 / 2016 / O2O 숙박 상품의 희소성이 지각된 가치, 독특성, 충동구매에 미치는 영향 / 관광레저연구 28(11):147~166 dbpia https://kostat.go.kr/portal/korea/kor_nw/1/12/3/index.board?bmode=read&bSeq=&aSeq=382164&pageNo=1&rowNum=10&navCount=10&currPg=&searchInfo=&sTarget=title&sTxt= google schola 김향덕 / 2019 / 모바일 O2O 서비스 유형별서비스품질이 가치지각과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 강지원 / 2018 / 푸드 O2O의 품질이 고객신뢰, 태도, 구매의도에 미치는 영향 : 구매빈도 및 연령의 조절효과를 중심으로 / 호텔경영학연구 27(6):55~73 dbpia 이재학 / 2019 / 외식업 O2O 배달서비스 품질이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 / e-비즈니스연구 20(5):125~139 dbpia

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