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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
전효아 김상희 (전남대학교)
저널정보
한국유통학회 유통연구 유통연구 제25권 제2호
발행연도
2020.04
수록면
1 - 24 (24page)

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이 논문의 연구 히스토리 (4)

2023

셀프서비스기술 역할에 대한 고객의 기업 의도 추론이 고객 행동에 미치는 영향에 관한 연구
전효아 경영학과 2023.01 학위논문

2020

셀프서비스 기술의 의인화와 소비자 충성도의 관계에 관한 연구: 즐거움의 매개역할을 중심으로
전효아 ,  김상희 유통연구 2020.04 학술저널

2018

고객의 관계혜택이 기술기반셀프서비스 지속이용의도에 미치는 영향: 기술기반셀프서비스의 유형을 중심으로
전효아 ,  김경애 ,  김상희 마케팅관리연구 2018.01 학술저널

2017

고객의 관계혜택이 기술기반셀프서비스 지속이용의도에 미치는 영향 : 기술기반셀프서비스의 유형을 중심으로
전효아 경영학과 2017.01 학위논문

초록· 키워드

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셀프서비스기술은 고객의 독립적인 서비스 생산을 위한 기술적 인터페이스이며 이러한 기술은 기업에게는 경제적 혜택을 고객에게는 실용적 혜택을 줄 수 있다. 그러나 기업과 고객이 이러한 혜택을 얻기 위해서는 기술에 대한 고객의 지속적 이용이 선행되어야 한다. 특히 서비스접점의 중요성을 고려하면 고객의 기술에 대한 감정적 관여가 기술기반셀프서비스 접점을 보다 유의미하게 만들 수 있다. 본 연구는 셀프서비스기술의 의인화를 제안함으로써 의인화 여부에 따른 소비자의 행동적 및 태도적 충성도에서의 차이를 검증하고, 의인화를 통한 감정적 반응인 즐거움에 대한 메커니즘으로 밝히고자 한다.
이를 위해 본 연구는 의인화 vs. 비의인화 집단 간 실험 설계를 실시하였다. 연구 결과 비의인화된 셀프서비스기술보다 의인화된 셀프서비스기술에서 소비자의 태도적 충성도가 더 높았으며 소비자가 경험하는 즐거움 또한 더 높은 것으로 나타났다. 더욱이 셀프서비스기술 의인화와 태도적 충성도간의 관계는 즐거움에 의해 부분 매개되는 것으로 나타났다. 반면 셀프서비스기술의 의인화 여부에 따른 소비자의 행동적 충성도에서는 유의미한 차이가 나타나지 않았다.
본 연구는 기술기반셀프서비스에서의 소비자의 태도적 충성도를 얻고 즐거움을 경험하게 할 수 있는 요소로 의인화에 초점을 두었다. 이러한 연구는 셀프서비스기술에 대한 소비자의 수용이라는 관점에서 한 발짝 더 나아가 감정적 관여로의 새로운 목표설정이 필요함을 시사하고 있다.
#셀프서비스기술 #의인화 #태도적 충성도 #행동적 충성도 #즐거움 #Self-Service Technology #Anthropomorphism #Attitudinal Loyalty #Behavioral Loyalty #Enjoyment

목차

I. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구모델 및 가설설정
Ⅳ. 실증분석 및 결과
Ⅴ. 결론 및 논의
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (73)

참고문헌 신청
Aaker, Jennifer L. / 1997 / Dimensions of Brand Personality / Journal of Marketing Research 34(3):347~356 google schola Aaker, Jennifer / 2004 / When Good Brands Do Bad / Journal of Consumer Research 31(1):1~16 google schola Aggarwal, Pankaj / 2004 / The Effects of Brand Relationship Norms on Consumer Attitudes and Behavior / Journal of Consumer Research 31(1):87~101 google schola Aggarwal, Pankaj / 2007 / Is That Car Smiling at Me? Schema Congruity as a Basis for Evaluating Anthropomorphized Products / Journal of Consumer Research 34(4):468~479 google schola Aggarwal, Pankaj / 2011 / Advances in Consumer Research, Vol. 38 / Duluth, Association for Consumer Research :193 google schola

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