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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김동엽 (한양대학교 박사후연구원) 박정근 (한양대학교) 유원상 (고려대학교) 현효원 (한양대학교)
저널정보
한국상품학회 상품학연구 상품학연구 제37권 제5호
발행연도
2019.1
수록면
215 - 223 (9page)

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기술의 발전으로 인해 전통적으로 인적자원에 의해 이뤄지던 서비스접점은 기술기반 셀프서비스로 대체되고 있다. 기술기반 셀프서비스는 기업의 측면에서 인건비 절감, 운영비용의 절감으로 높은 생산성을 가져오고 소비자의 측면에서 서비스 과정의 자기통제를 높이고 시간을 절약하는 등 효율성 면에서 혜택을 받는다. 이와 같은 장점으로 인해 호텔 산업에서 기술기반 셀프서비스의 도입이 확산하고 있는 시점에, 본 연구에서는 서비스 사용 이전에 형성된 브랜드 몰입이 기술기반 셀프서비스에 대한 태도와 만족에 미치는 영향 관계를 검증한다. 본 연구의 검증 결과, 브랜드에 대한 몰입은 새로운 서비스에 대한 가치형성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이는 고객과의 관계몰입의 중요성을 강조하며 새로운 서비스 도입에 앞서 브랜드 관리의 중요성을 시사한다. 본 연구는 서비스 특성에 따른 소비자 수용에 치우쳤던 연구의 범위를 확장하고 구체적인 실무적 시사점을 제공함으로써 관련 산업의 확산에 기여하고자 한다.
#브랜드 몰입 #셀프서비스 #소비자 가치 #서비스 만족

목차

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참고문헌 (76)

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남유신 / 2012 / 호텔 SST 인카운터의 기술패러독스 요인이 기술신뢰에 미치는 영향 - 성과모호성의 매개효과를 중심으로 - / 관광경영연구 16(3):97~120 dbpia 박종철 / 2017 / 호텔기업의 창조경영을 기반으로 한지속가능경영활동이 경쟁우위 및 경영성과에 미치는 영향 / 호텔리조트연구 16(1):5~28 dbpia 안수진 / 2016 / 호텔 키리스(keyless) 시스템이 소비자 사용의도에 영향을 미치는 연구: 혁신 저항의 조절효과를 중심으로 / 호텔경영학연구 25(7):211~229 dbpia 원철식 / 2016 / 호텔기업의 전략적 원가관리기법이 정보만족도 및 경영성과에 미치는 영향 - 부산지역을 중심으로 - / 호텔리조트연구 15(3):5~20 dbpia 유원상 / 2010 / 전자정부의 Self Service Technology(SST)에 대한 서비스품질과 만족도에 관한 연구 / 품질경영학회지 38(4):549~560 google schola

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